Eksik Kitap Gönderimi Ve İade Talebi Instagram Satıcısına Şikayet

Nisan 2025’te Instagram’daki “İstanbul Sahaf” isimli sayfadan, 05******21 98 numaralı hattan iletişime geçerek toplam 1009 TL’lik kitap siparişi verdim. Sipariş verdiğim kitaplar Körlük, Görmek, Gece Yarısı Kütüphanesi, Fareler ve İnsanlar, Çavdar Tarlasında Çocuklar, Kurtlarla Koşan Kadınlar, Bulantı, Ben Kirke, Yaprak Dökümü ve Doğunun Limanları idi. Kargoyla gönderilen ürünlerin yalnızca bir kısmı elime ulaştı; özellikle Görmek, Çavdar Tarlasında Çocuklar, Kurtlarla Koşan Kadınlar, Bulantı ve Ben Kirke adlı beş kitap hiç gönderilmedi.

Eksik ürünleri sorduğumda, bir aksilik olduğunu, eksik kitapların gönderileceğini ve sipariş fişinin hemen iletileceğini söylediler; ancak bu sözler defalarca tekrarlandı ve aylarca oyalandım. Ödemeyi 16.04.2025 tarihinde IBAN’a havale/EFT ile yapmış olmama rağmen, ne eksik kitaplar gönderildi ne de sipariş fişi paylaşıldı.

Süreç boyunca WhatsApp üzerinden de görüştük; en son “Sipariş fişinizi, size ulaşmayan kitapları kontrol edemedim” gibi bir mesaj yazıldı ve sonrasında mesajlarım sadece görülüp yanıtsız bırakıldı. Instagram’daki gönderilerin altına yaşadığım durumu yazınca, bu kez beni şikayet ederlerse sayfanın kapanacağı, takipçi sayılarının farkında olup olmadığım gibi tehditkar ve ciddiyetsiz tavırlar sergilediler ve ardından beni Instagram’dan engellediler. Şu an ne eksik kitaplarım var ne de ödediğim paranın karşılığını alabilmiş durumdayım.

Bu süreçte beş kitaptan birini mecburen başka bir yerden satın almak zorunda kaldım. Yine de satıcının ya eksik gönderilen bu kitapları tamamlamasını ya da eksik ürünlere karşılık gelen tutarı hesabıma iade etmesini talep ediyorum. Ödememi yapmış olmama rağmen aylarca mağdur edilmem ve sonunda engellenmem kabul edilebilir değildir; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.