to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Kalesi firmasından günler öncesinden 4 Ocak Pazar günü saat 13.00 için İstanbul Esenler Otogarı’ndan İzmir’e tek yön seyahat bileti satın aldım ve bu bilet için 690 TL ödedim. Seyahatime iki gün kala bana SMS göndererek seferi hava koşullarını gerekçe gösterip iptal ettiklerini bildirdiler.
Mesajda iade veya değişiklik için bilet aldığım yerle görüşmem gerektiği söylendi, ancak asıl mağduriyetimi yaratan durum, aynı sefer için biletlerin daha sonra tekrar satışa açıldığını ve daha yüksek fiyata başkalarına satıldığını fark etmem oldu. Hava koşullarını bahane ederek biletimi iptal edip ardından aynı seferi tekrar satmaları hem güven sarsıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir yaklaşım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 690 TL’lik bilet ücretimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu keyfi iptal uygulamasıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
04.01.2026 Pazar günü saat 13.00’te İstanbul çıkışlı İzmir yolculuğum için İstanbul Kalesi firması’na ait otobüs biletimi Obilet uygulaması üzerinden satın aldım. Seyahate 2 gün kala tarafıma SMS gönderilerek seferin hava şartları bahane edilerek iptal edildiği bildirildi. Aynı sefer için bileti daha yüksek fiyattan başkalarına sattıklarını gördüm ve bu durum nedeniyle mağdur oldum.
Obilet uygulaması üzerinden defalarca canlı destekle iletişime geçmeme rağmen her seferinde geçiştirilerek somut bir çözüm sunulmadı ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Hem firmanın hem de uygulamanın bu duruma göz yumması ve mağduriyetimi gidermemesi kabul edilebilir değildir.
Ödememin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
02.12.2025 tarihinde saat 17.15’te İstanbul Alibeyköy Otogarı’ndan İstanbul–İzmir arası yolculuk için İstanbul kalesi firmasından iki kişi için toplam 1400 TL Nakit ödeme yaparak bilet satın aldım. Yolculuk esnasında otobüs arıza yaptı ve bu nedenle ciddi bir gecikme yaşadık. İzmir Otogarı’ndan evi...
03.08.2025 tarihinde İstanbul Kalesi firmasından saat 17:50 için 875 TL’ye otobüs bileti aldım. Bileti satın aldıktan kısa süre sonra işlerim uzadığı için iptal talebinde bulundum. Firma, yalnızca 6 saat öncesine kadar iptal yapılabildiğini belirterek talebimi reddetti. Ve sefer saatine 11 dakika ka...
5 Ağustos saat 08.00’de İzmir Otogarı’ndaki İstanbul Kalesi yazıhanesinden Muğla’ya bilet almak istedim. Bilet fiyatını sorduğumda, internet üzerindeki fiyatlardan daha yüksek bir ücret belirtildi. Ben de internette daha uygun fiyata bulduğumu ve oradan alacağımı söylediğimde, görevli çalışan bana i...
2 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Kalesi firmasıyla Afyon’dan sabah 04.00’te Esenler Otogar’a gitmek üzere otobüse bindim (PNR: 3G7018ZKJ). Yolculuk öncesinde varış saati 6 saat olarak belirtilmişti. Ancak otobüs, planlanandan çok daha geç bir şekilde, 7 saat 40 dakikada, saat 11.40’ta Esenler’e ulaşt...
13 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Kalesi firmasından aldığım 3G701DWRM PNR kodlu şehirler arası otobüs biletiyle İzmir Otogarı’ndan Muğla Otogarı’na seyahat ettim. 15.00’te kalkması gereken otobüs 15.20’de hareket etti. Yolculuk sırasında uğradığımız otogarlarda her seferinde yaklaşık 20 dakika gerek...
Yorumlar