Teslim Edilmemiş Çiçek Siparişi Sahte Teslimat Olarak Gösteriliyor, İade Talebi Yanıtlanmıyor

İstanbulcicekleri.com üzerinden Kağıthane’deki yakınıma gönderilmek üzere “Cihangir pembe gül aranjmanı” siparişi verdim. Ürün hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi olarak gösterildi.

Yaşadığım sorunla ilgili iki gündür sık aralıklarla müşteri hizmetleriyle yazışıyorum. Her seferinde kuryeyle görüşüldüğünde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak ne bir geri dönüş yapılıyor ne de yeni bir bilgi paylaşılıyor. Üstelik her mesajımda aynı ilk şikayet cevabı kopyalanıp tekrar gönderiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürün teslim edilmediği halde kredi kartımdan çekilen ücret iade edilmedi. Teslim edilmeyen bir ürün için ücret alınmasını ve buna rağmen bu kadar ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum.

Ücretimin derhal iadesini ve yaşanan mağduriyet için firmadan açık bir özür bekliyorum.