to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
10 Mayıs saat 10:34’te İstanbul Çiçek üzerinden “Gerbera Buketi Riva Mix Pembe” adlı çiçek için online sipariş verdim. Sipariş numaram w246254. Siparişi oluştururken özellikle kartla teslim seçeneğini işaretledim ve teslimat aralığı olarak da 12:00–17:00 arası belirtiliyordu. 899 TL ödemeyi de online olarak yaptım.
Ancak gün boyunca sistemde sipariş durumu sadece “hazırlanıyor” olarak göründü ve teslimat hiçbir şekilde yapılmadı. Teslimat adresi İstanbul Kartal Petrol-İş Mahallesi olmasına rağmen, şu ana kadar ne bir teslimat gerçekleşti ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.
Gün içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya açılmadı ya da meşgule verildi. WhatsApp hattı üzerinden yazdım, hiçbir dönüş yapılmadı. Site üzerinden iletişim formu doldurdum, yine cevap alamadım. Yani hem siparişim teslim edilmedi hem de hiçbir kanaldan muhatap bulamadım.
Daha sonra Şikayetvar üzerindeki yorumlara baktığımda, özellikle kartla teslim taleplerinin ve aynı gün teslim vaatlerinin yerine getirilmediğine dair çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. İnsanlar özel günler için güvenip sipariş veriyor; teslim edilemeyecek siparişlere aynı gün teslim sözü verilmesini ve sonrasında tamamen sessiz kalınmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 899 TL’nin kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
10 Mayıs saat 10.34’te İstanbul Çiçekleri internet sitesi üzerinden Anneler Günü için w246254 numaralı siparişi verdim ve ödemeyi online olarak yaptım. Sipariş verirken teslimat aralığı 12.00–17.00 olarak görünüyordu ancak saat 20.18 olmasına rağmen çiçek teslim edilmedi.
Durumu kontrol etmek için siteye tekrar girdiğimde siparişimin “iptal” olarak göründüğünü fark ettim. Bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hem ürün gönderilmedi hem de sipariş iptal edilmiş durumda. Ürünü zaten online olarak ödememe rağmen ücret iadesi de halen hesabıma yansımadı.
W246254 numaralı siparişimin ücretinin hiçbir kesinti olmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayet ettikten sonra sitede iptal kaydı oluştu hemen. Ücret iademin de yapılmasını istiyorum.
Şikayetimi oluşturmamın üzerinden bir gün geçmesine rağmen firma tarafından hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu an ertesi gün saat 16:00 olmasına rağmen ne siparişim teslim edildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Şikayetvar üzerinden “markaya iletildi” bilgisi görünmesine rağmen firma tamamen iletişimsiz davranıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, yazılan mesajlara da cevap verilmiyor. Özel bir gün için verilen siparişin bu şekilde mağduriyet yaratması kabul edilemez. Teslim edilmeyen ürünün ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması ayrıca ciddi bir sorun. Eğer en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmaz ve ücret iadem gerçekleştirilmezse, CİMER başta olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Acil şekilde çözüm ve geri dönüş bekliyorum.
12 Mayıs 22.44 te hesabıma iade yapıldı.
Merhabalar, İade işleminizin hesabınıza yansıdığını öğrenmiş bulunmaktayız. Yaşanan aksaklık ve oluşturduğu memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmelerin yapıldığını bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
