İstanbul Çiçekleri'nde Teslimat Gecikmesi Ve Gerçekçi Saat Aralığı Talebi

Yıllardır online çiçek siparişi veren biri olarak ilk kez İstanbul Çiçekleri uygulamasını kullandım ve yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi şekilde pişman oldum.

Uygulama üzerinden sabah saat 09.00 civarında bir kişiye özel olarak çiçek siparişi verdim. Daha sonra siparişim zarar gördüğü gerekçesiyle ertelendi ve teslimat saatinin 18.00–22.00 aralığına kaydırıldığı tarafıma bildirildi. Ancak siparişin zarar gördüğüne ilişkin mesaj bana yaklaşık saat 13.00 civarında ulaştı.

13.00’te siparişin zarar gördüğü belli olmasına rağmen, teslimatın 18.00–22.00 gibi gereksiz şekilde geniş ve geç bir zaman dilimine alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Normal şartlarda çiçeğin 17.00–18.00 civarında teslim edilmesi beklenirken, hiçbir makul açıklama yapılmadan 22.00’ye kadar uzanan bir zaman aralığı verildi ve bu süreçte saatlerce beklemek zorunda kaldım.

Uygulama üzerinden teslimat konusunda farklı bir beklenti oluşturulmasına rağmen, siparişin 09.00’da verilmesine karşın çiçeğin yaklaşık 13 saat sonra ulaştırılması, özellikle zamanlamanın çok önemli olduğu böyle bir hizmette benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Diğer firmalarda aynı gün teslimatlar genellikle 2–3 saat içerisinde yapılabilirken, İstanbul Çiçekleri ile yaşadığım bu deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı olmuştur.

Yazışmalarımda da belirttiğim gibi, bu yaşananların ardından uygulamayı tekrar kullanmayı düşünmüyorum. Müşteriye baştan itibaren gerçekçi ve güvenilir bir teslimat saat aralığı verilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve sipariş sürecindeki bu tutarsızlığın incelenmesini talep ediyorum.