İstanbul Çiçekleri Siparişi Teslim Edilmedi ve Yanıltıcı Durum Bildirildi

Arkadaşımızın yeni işine başlamasını kutlamak için İstanbul çiçekleri’nden şakayık buket siparişi verdik. Teslimat günü olarak 3 Temmuz cuma’yı, saat aralığı olarak da 09.00–16.00 dilimini seçtik. Teslimat saat aralığı geçmesine rağmen arkadaşımızdan herhangi bir mesaj gelmeyince siteye girip kontrol ettiğimde siparişin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine arkadaşımıza sorduğumuzda kendisine hiçbir çiçeğin ulaşmadığını, herhangi bir telefon araması da almadığını söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin siparişi arkadaşımıza teslim ettiğini söylediğini ilettiler. Ancak arkadaşımıza hiçbir ürün ulaşmadığı için ya kuryenin yanlış kişiye teslimat yaptığı ya da gerçeği yansıtmayan bilgi verdiği çok açık. Çekmeköy/İstanbul adresine gönderilmesi gereken bu siparişte planladığımız sürpriz tamamen berbat oldu ve kendimizi yanıltılmış gibi hissediyoruz. Bu süreçte hem çok mağdur olduk hem de markanın ismine hiç yakışmayan, son derece güven sarsıcı bir durum yaşadık.

Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak ve net bir cevap almak da oldukça zordu, tarafıma herhangi bir çözüm ya da telafi önerisi sunulmadı. W390981 numaralı siparişime ilişkin olarak, ücretimin acilen iade edilmesini ve bu teslimatın akıbetiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.