Anneler Günü Teslimat Sözünün İhlali Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

10.05.2026 tarihinde Anneler Günü’ne özel olarak İstanbul Çiçekleri internet sitesi üzerinden “Mor Beyaz Papatya Buketi - Kuzguncuk White Purple” isimli ürün için 899 TL tutarında, w239271 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişin aynı gün 13:00 - 18:00 saatleri arasında teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen bu saat aralığında herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Teslimat yapılmayınca firma ile iletişime geçtiğimde, tarafıma saat 21:00 civarında siparişin ertesi gün, yani Pazartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu siparişi özellikle Anneler Günü için ve firmanın verdiği teslimat taahhüdüne güvenerek oluşturmuştum. Ürünün özel gün içinde zamanında ulaştırılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bu nedenle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Sipariş iptal edilmesine rağmen ücret iadesi süreciyle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma herhangi bir yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ya telefonlar açılmıyor ya da hatta bekletilip sonrasında yine dönüş yapılmıyor. Firma ile hiçbir kanaldan sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

İlgili birimlerden kimse beni aramıyor, yazılı veya sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve süreç tamamen sahipsiz bir şekilde ilerliyor. Bu durum, hem özel bir günde yaşattıkları mağduriyet hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor.

Hem Anneler Günü için verilen teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi, hem de iptal ve iade sürecinde telefonların açılmaması, mesajlara dönüş yapılmaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmaması nedeniyle İstanbul Çiçekleri’nden şikayetçiyim. 899 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili olarak tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.