Yanlış Teşhis Ve Haksız 800 TL Servis Ücreti İçin Arçelik'ten İade Ve Açıklama Talebi

Arçelik markasına ait omd d611 eı model 4’lü ocağımın düğmesi gazı tam kapatmadığı için düğmelerin altından alev aldı. Bu durum hem can güvenliğimizi hem de ev güvenliğimizi ciddi anlamda tehlikeye soktu. Olay yaklaşık 2 gün önce gerçekleşti.

Ocağın garantisi 3 ay önce bitmiş olmasına rağmen, 26.09.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Arçelik’i aradım ve aynı gün saat 19:00’da yetkili servis geldi. Servise gelen iki görevli, hiçbir onarım işlemi yapmadan, sadece priz kapağımın çıkık olmasına bakarak buradan fazla elektrik geldiğini, bu yüzden cihazın anakartının yandığını ve gaz valfinin bozulduğunu söylediler. Herhangi bir detaylı inceleme veya teknik müdahale yapmadan bana bir rapor yazacaklarını, bu rapora göre 15.800 TL + KDV tutarında bir masraf çıkacağını ve bu raporla elektrik firmasından bu parayı geri alabileceğimizi ifade ettiler.

Ben ürünün sıfır fiyatının yaklaşık 9.700 TL olduğunu söylememe rağmen, servis görevlisi ürünün 49.000 TL olduğunu iddia etti. Bu yaklaşıma ve verilen bu yüksek fiyatlandırmaya güvenmediğim için onay vermedim ve işlemi kabul etmeyerek servisi gönderdim. Buna rağmen benden 800 TL servis ücreti alındı. Ardından özel bir servis çağırdım, gaz musluklarının yemek yağı vb. Sebeplerle tıkandığını, tüm gaz muslukları temizlenip kaçak testi yapıldıktan sonra ürünün şu anda sorunsuz çalıştığını öğrendim. Yani yetkili servisin belirttiği gibi ana kart yanması veya gaz valfi arızası olmadığı ortaya çıktı.

26.09.2026 tarihli ve 85501 numaralı servis formuna dayanarak, hiçbir somut onarım yapılmadan, yanlış ve abartılı bir teşhis konulmasına rağmen benden tahsil edilen 800 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme ve güven sarsıcı tutum hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.