İsra Turizm'den Sözleşmeye Aykırı Otel Seçimi Ve Müşteri Mağduriyeti

İsra Turizm ile Şubat 2025’te annem ve babamı, Kasım ayında ise kardeşimle birlikte beni umreye gönderdim. Her iki seyahat için de beş yıldızlı ve yakın mesafeli otel sözü verilmesine rağmen, özellikle Medine konaklamasında bu taahhütlere uyulmadı. Sözleşmede Medine için Crowne Plaza oteli yazmasına rağmen, annemler Medine’de Rehap Harmony otele yerleştirildi ve kendilerine herkesin aynı otelde kaldığı söylenerek adeta kandırılmışlar.

Annem ve babam Mekke’de de sözleşmede yazan otele yerleştirilmedi. Ödediğimiz ücretler beş yıldızlı ve yakın mesafeli konaklama içinken, verilen hizmet hem standart hem konum olarak çok daha aşağı seviyede kaldı. Bu nedenle acente ile tartışma yaşandı, şikayetimizi dile getirdiğimizde ise bizimle dalga geçer bir tavırla muhatap olundu.

Annemle babam için kişi başı 1500 USD olmak üzere toplam 3000 USD, kardeşimle benim için ise kişi başı 2000 USD olmak üzere toplam 4000 USD ödedim. Buna rağmen sözleşmede yazan otellerde kalınmaması ve verilen sözlerin tutulmaması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Sözleşmede taahhüt edilen otellerde kalınmamasından kaynaklanan mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz ücret ile aldığımız hizmet arasındaki farkın iadesini ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak İsra Turizm’den resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.