İsra Turizm Umre Programında Yaşanan Organizasyon Eksikliği Ve Mağduriyet

İsra Turizm ile 14 günlük yarıyıl umre programına Ankara’dan Esenboğa Havalimanı çıkışlı olarak katıldık, İstanbul aktarmasıyla Medine’ye geçtik. “Gidilmeden bir hafta önce gruplar kurulacak, hocanız belli olacak ve tüm program hazırlanacak” şeklinde net bir vaat verilmesine rağmen bunların hiçbiri gerçekleşmedi. Daha Türkiye’deyken ne karşılama, ne grup sorumlusu, ne de hoca tarafımıza bildirildi; her aşamada kendi imkanlarımızla ilerlemek zorunda bırakıldık.

Yola çıkmadan başlayan düzensizlik, Medine’ye varınca da devam etti. Havalimanından otele gidişimiz bile neredeyse tamamen kendi çabalarımızla oldu; kiminle hareket edeceğimiz, kimin sorumlu olduğu belli değildi. Umre gibi maneviyatı yüksek bir ibadeti yapmaya gelmişken, ortada ne düzgün bir organizasyon ne de yönlendirme vardı. Verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı, sözde programda yer aldığı söylenen birçok şey fiilen yapılmadı; yapılması gerekenlerin bir kısmı ancak yoğun tepkiler geldikten sonra, o da zoraki şekilde gerçekleştirildi.

Süreç boyunca şirkete telefonla ulaşmaya çalıştığımızda doğru düzgün aramalara bile cevap verilmedi. Grup sorumluluğumuz ancak Medine’ye gittikten sonra belli oldu ve yaşanan aksaklıklar “yoğunluk” denilerek geçiştirildi. Diğer turların yaptığı programları, rehberliklerini ve düzenlerini yerinde gördükçe içimiz daha da burkuldu; bizde ise her şey eksik, dağınık ve sahipsiz bir görüntüdeydi. Bazı ziyaretler için kendi imkanlarımızla araç tutup gitmek zorunda kaldık, söylediğimiz yerlerin birçoğu “o programda yok” denilerek geçiştirildi, programda olanların da önemli bir kısmı yapılmadı.

Biraz bilgi sahibi olduğumuz için kendi çabamızla bazı eksikleri kapatabildik; ancak özellikle ileri yaştaki yolcular çok daha fazla mağdur oldu, ne yönlendirme ne de destek alabildiler. Maddi kısmını bir kenara bıraksam bile, bu kadar aksaklık, ilgisizlik ve ihmalkârlık yüzünden manevi açıdan da yıprandık. Umre ibadetimizi Allah kabul etsin, fakat bu şirketin organizasyon biçimi yüzünden yaşadığımız olumsuzlukları ve mağduriyeti belirtmek istiyorum. Benim yaşadıklarımın başkaları tarafından da yaşanmaması için İsra Turizm’in bu konuda açıklama yapmasını, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve organizasyon süreçlerini köklü şekilde düzeltmesini talep ediyorum.