to read complaints and reviews, or file yours.İsparta Petrol Turizm Bilet Değişikliği Ve İade Talebinde Kırıcı Telefon Üslubu
Isparta Petrol Turizm’den 09.10.2026 tarihli saat 19.00 kalkışlı Nazilli–İzmir seferi için bilet alırken sistem üzerinden yanlışlıkla İzmir Otogarı yerine Nazilli Otogarı kalkışlı bilet almışım. Hemen ardından hatamı fark ederek hem biletimin güzergâhının düzeltilmesini hem de mümkünse iade veya değişim yapılmasını talep ettim.
Bu talebim üzerine 0544********32 numaralı telefondan görüştüğüm görevli, “Hatanızı karşılayamayız, bu bizim suçumuz değil, veremeyiz de” şeklinde bir üslup kullandı ve ne bilet değişikliği ne de para iadesi konusunda herhangi bir yardımcı olma yoluna gitmedi. Konuşma sırasında kullanılan tavır ve yaklaşım son derece kırıcı, çözüm odaklı olmaktan uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir biçimdeydi. Daha sonra aynı numarayı tekrar aradığımda telefonlarım açılmadı, ancak farklı bir numaradan aradığımda telefonun açılması da özellikle aranmak istenmediğimi hissettiren, son derece rahatsız edici bir tavır oldu.
Biletimin güzergâhının makul bir çözümle düzeltilmesini ya da bu mümkün değilse bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla görüştüğüm personelin üslubu ve yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
