Yanıltıcı Kapanış Saati Bilgisi Nedeniyle Sultanbeyli Otoparkında Araç İçeride Kilitli Kaldı

11.07.2026 tarihinde Kocaeli’nden İstanbul’a geldik ve öğlen saatlerinde, yaklaşık 13:00 civarında aracımızı Sultanbeyli Emir Caddesi İspark yeraltı otoparkına bıraktık. Girişte kartımızı alırken görevli bize otoparkın kapanış saatiyle ya da giriş–çıkış saatleriyle ilgili hiçbir bilgi vermedi. İstanbul’a ve bu sisteme tamamen yabancı olduğumuz için, sistemde görülen kapanış saatinin 22:00 olduğunu bilerek aracımızı güvenle bıraktığımızı düşündük.

Akşam işlerimizi bitirip saat 21:00 gibi otoparka döndüğümüzde otoparkın kapalı olduğunu ve aracımızın içeride mahsur kaldığını gördük. Kapıda hafta sonları 19:00’da kapandığına dair yazılar olduğunu ancak bunların otoparka giriş yaptığımız noktadan uzak, köşe yerlerde olduğunu fark ettik. Biz bu yazıları girişte göremedik ve otopark görevlisi de bizi özellikle bilgilendirmedi. Sistem üzerinde 22:00 kapanış saati görünürken, 21:00’de gitmemize rağmen kapalı olması büyük bir mağduriyet yarattı.

Bu durumda alo 153’ü arayarak durumumuzla ilgili talep oluşturduk, bize dönüş yapılacağı söylendi. Saat 21:15 civarında aradım, talep oluşturduklarını, bana geri dönüş yapılacağını belirttiler. Beklerken aralıklarla iki kez daha alo 153’ü aradım, yaşadığımız durumun aciliyetini, Kocaeli’nden geldiğimizi, üç kadın ve bir çocuk olarak akşam vakti orada kaldığımızı, evimize uzak bir lokasyonda ne oradan ayrılabildiğimizi ne de aracımıza ulaşabildiğimizi defalarca ifade ettim. Şu an itibarıyla aradan yaklaşık 5,5 saat geçmiş olmasına rağmen talebimize olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı ve aracımı hâlâ otoparktan teslim alamadım.

Üç kadın ve bir çocuk olarak gece yarısına kadar bir otoparkın önünde, evimizden uzakta böyle çaresiz bırakılmamız kabul edilebilir bir durum değil. Eğer bizlere en azından “Aracınızı bugün alamayacaksınız” şeklinde net bir dönüş yapılsaydı, buna göre kendimizi ayarlayıp kendi imkanlarımızla çözüm üretmeye çalışırdık. Ancak ne otoparkta ulaşabileceğimiz bir sorumlu, nöbetçi çalışan ya da telefon bilgisi vardı ne de alo 153 üzerinden gerçek anlamda bir destek aldık. Alo 153 ve İspark sistemleri bu şekilde hiçbir çözüm sunmayacaksa, bu talepleri açmanın ve kayıt oluşturmanın da bir anlamı kalmıyor.

İspark’tan, öncelikle aracımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve riskli durum dikkate alınarak tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmemesini, kapanış saatleri ve sistem bilgileri arasındaki çelişkinin giderilmesini ve özellikle şehir dışından gelen, bölgeye yabancı kişiler için daha açık ve görünür bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu denli ciddi bir mağduriyet yaşanmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle sorumlu birimlerin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.