Eksik Ve Hasarlı Mobilya Teslimatı, Geciken İade Ve İletişim Sorunu

Is Kif oğlu Mobilya’dan Hatay’da aldığım koltuk, sandalyeler ve yemek masası ürünleri teslim edildiği gün, yani Ekim 2024’te çiziklerle elime ulaştı ve o günden bu yana bu sorunla uğraşıyorum. Sıfır aldığım ürünlerin çizikli gelmesi beni mağdur etti ve bu durumun düzeltilmesini beklerken, sonrasında firmanın yaklaşımı da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu problemle ilgili olarak firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Durumu açıkça anlatmama rağmen çözüm üretmek yerine bana karşı hakaret içeren söylemlerde bulunuldu, Allah tanımıyormuşum gibi ima edildi, iftira atmakla ve haksız bir talepte bulunmakla suçlandım. Sorunu çözmek yerine bu şekilde suçlayıcı ve saygısız bir üslup kullanılması, müşteri memnuniyetinin tamamen hiçe sayıldığını göstermektedir.

Ürünler çizikli halde teslim edildiği ve firma da bu konuda gerekli ilgiyi gösterip çözüm sağlamadığı için, aldığım koltuk, sandalye ve yemek masası için ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem ayıplı ürün teslimi hem de tarafıma yönelik bu incitici söylemler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Türkiye’den mobilya satın aldım ( ) ve Almanya’ya teslim edilmesini sağladım. Sipariş sürecindeki iletişim ilk başta fena değildi, ancak mobilyalar teslim edildikten sonra tam anlamıyla bir felaket yaşandı. Mobilyaların geldiği hali görünce utandım. Paketleri açarken hemen fotoğraflar çekip satıcıya gönderdim. Vida ve montaj parçaları eksikti, kurulum son derece karmaşıktı ve ne yazık ki hiçbir montaj kılavuzu bulunmuyordu. Montajla ilgili sorduğum sorulara da kimse doğru düzgün cevap veremedi. Mobilyalarda birçok kusur vardı. Bu kadar para ödedikten sonra böyle bir hizmet almayı kabul edemedim. Şikayetimi dile getirdim ama bana sadece abarttığım ve bunların küçük sorunlar olduğu söylendi. Uzun süren tartışmalardan sonra bana yeni bir orta sehpa, yeni bir yemek sandalyesi ve özür olarak bir ayna gönderileceği söylendi. Hatta aynanın rengi bile konuşuldu. Ancak uzun bekleyişten sonra firmaya tekrar tekrar yazmama rağmen önce teslimatın geciktiği, sonra ürünlerin gümrükte olduğu söylendi. Sonrasında ise tamamen sessizliğe büründüler – mesajlarıma cevap verilmedi ve sonunda engellendim. Instagram üzerinden de kendilerine ulaştım, ancak orada da aynı şekilde engellendim. Son derece güvensiz ve sorumsuz bir firma. Ayrıca koltuk tam anlamıyla bir felaketti. Sırt dayanağı tamamen yamuktu. Bunu bildirdiğimde bana bunun normal olduğu, böyle olması gerektiği ve vidaları farklı şekilde takmayı denemem gerektiği söylendi. Koltuk l şeklindeydi ve sırt dayanaklarının yükseklikleri birbirinden farklıydı. Koltuk ayakları ise plastikti ve bir koltuk için kesinlikle yeterince sağlam değildi. Bu nedenle kendi imkanlarımla vidalar ve sağlam ayaklar satın almak zorunda kaldım. Mobilyalarla birlikte gelen siyah ayakların hepsinin boyası dökülmüş ve çizilmiş durumdaydı. Bu durumu bildirdiğimde, sadece üzerine boya sürmem, yani boyamam gerektiği söylendi. Mobilyalar kesinlikle yeni gibi görünmüyordu; o kadar kötü ki, sanki kullanılmış gibiydiler. Bu durum beni çok üzdü çünkü yeni taşındığım evim için almıştım. Almanya'dan geldiğim için beni ciddiye almadılar.

300 € tutarında kapora ödedim. 2.400 €’yu ise tedarikçiye elden teslim ettim.

Aynı gün ürünü açtım ve tüm hasarları gösteren fotoğraflarla birlikte satıcıyla hemen iletişime geçtim. Bunun üzerine bana yeni ürünler göndermek ve paranın bir kısmını iade etmek istediğini söyledi. Ben bunu kabul ettim.

Ancak daha sonra aylarca mesajlarımı görmezden geldi. Instagram’da beni engelledi.

Ben tazminat talep ediyorum. Kendisinden yeni ürünler istemiyorum, sadece tazminat olarak paranın bir kısmının iade edilmesini istiyorum.

Bir yıldan fazla süredir bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Firmaya ve web siteleri üzerinden defalarca başvurdum. Fotoğraflarla birlikte birçok şikayet ilettim, ancak sonuç alamadım.

Ekim 2024’te İskifoğlu Mobilya’dan koltuk takımı ve yemek masası takımı aldım. Ürünler teslimat sırasında hasarlı olarak geldi. Buna rağmen ödemeyi 300 avro Western Union ile, ayrıca 2.400 avroyu da teslimat sırasında yaptım.

Ürünlerin hasarlı olduğunu fark edince firmaya durumu ilettim ve para iadesi ile sandalyelerin yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen şu ana kadar sorunum çözülmedi ve gerekli ilgi gösterilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.