Teslim Edilmeyen Tüp Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

İpragaz mobil uygulaması üzerinden İstanbul Sancaktepe’de, akşam saat 18.00 civarında tüp siparişi verdim. Uygulama, siparişin 18.00–19.00 saatleri arasında teslim edileceğini gösterdi ancak bu saatler geçmesine rağmen tüp gelmedi.

Teslimat gerçekleşmeyince bir süre daha bekleyip çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm kişiler “hemen ilgileniyoruz” diyerek oyaladılar. Uygulamanın bana atadığı bayinin bölgemde olmadığı, başka bir bayi, sonra bir başka bayi derken sürekli farklı bayilere yönlendirildim ve sonuçta hafta sonu itibarıyla tüpsüz kaldım. “Siz orada değilsiniz, buradasınız, burada değilsiniz şuradasınız” gibi alakasız, çözüm üretmeyen, sadece laf olsun diye söylenen cevaplar aldım. En sonunda ise saat 19.51’de “pazartesi bakarız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Uygulamayı yazan, hizmeti bu şekilde sunan ve lokasyon ile bayi atamalarını yapan ben değilim, bunların hepsi sistem tarafından otomatik seçiliyor. Buna rağmen mağdur olan ben oldum, tüpüm gelmedi, dükkanlar kapandı ve pazartesiye kadar beklemek zorunda kaldım. Kurumsal bir firmaya ve hizmet anlayışına hiç yakışmayan, müşteriyi bu kadar zor durumda bırakan saçma bir süreç yaşadım.

İpragaz’ın bu yaşanan aksaklığı incelemesini, uygulamadaki lokasyon ve bayi atama sistemini düzeltmesini, bölgemde gerçekten hizmet verebilecek bayilerle çalışmasını ve bu mağduriyeti ciddiye alarak bana yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Kapıya teslim hizmeti veriyorlarsa, özellikle hafta sonu gibi kritik zamanlarda müşteriyi tüpsüz bırakmayacak şekilde sorumluluk almalarını bekliyorum.