Invoker Ltd Açılan Kutu Kullanım Sayılarak İade Reddedildi

22.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden invoker satıcısından ışıklı kedi köpek tırnak makası satın aldım. Ürün elime ulaştığında beklediğim ölçüde olmadığını, oldukça büyük olduğunu ve kedim için uygun olmadığını gördüm. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedim. Ürünü sadece kutusunu açarak inceledim, ürün çalıştırılmadı, kedimde kullanılmadı. Ürünün üzerinde açılmasıyla bozulan bir hijyen bandı, mühür, koruyucu ambalaj veya tek kullanımlık bir paketleme de bulunmuyordu. Ürün doğrudan kutusunun içindeydi ve zaten tüketicinin ürünü görmesi, boyutunu anlaması ve hayvanına uygunluğunu değerlendirebilmesi için kutuyu açması gerekiyor. Buna rağmen iade talebim, kutuyu açmış olmam “kullanım” sayılarak ve “hijyen koşullarına uygunluk” gerekçesi öne sürülerek reddedildi. 

Oysa kutuyu açmadan ürünün büyüklüğünü ve kullanım uygunluğunu değerlendirmek mümkün değildir. Bu süreçte Trendyol üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen olumsuz dönüş aldım. Daha da düşündürücü olan, gerçekten hijyen gerekçesiyle kutusu açıldığı anda tekrar satışa uygun olmayacak kadar hassas olduğu iddia edilen bir ürünün üzerinde neden açıldığı belli olacak bir mühür, güvenlik bandı veya hijyen koruması bulunmadığıdır. Tüketici ürünü inceleyince “kullanılmış”, incelemeden iade etmek isteyince de ürünü nasıl değerlendireceği belirsiz bir durumla karşılaşıyor. 614,90 TL meselesinden çok daha önemli olan, tüketiciye uygulanan bu yaklaşımdır. 

Kutuyu açmak ne zamandan beri ürünü kullanmak anlamına geliyor, ürün kullanılmadığı halde hangi somut bulguya dayanarak “kullanılmış” kabul edildi ve hijyen açısından kutusu açılmaması gerektiği iddia edilen bir ürünse neden herhangi bir hijyen mührü veya koruyucu ambalaj bulunmuyordu? Görünen o ki invoker temsilcileri için ürünü görmek bile iade hakkınızı kaybetmeniz için yeterli olabiliyor/Muş.