Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sunulmuyor, Müşteri Desteği Yetersiz

İnternet Kutusu’nun Mega Kutu paketine aylık 550 TL ödeyerek yaklaşık üç aydır 100 Mbps hız taahhüdüyle hizmet alıyorum. Ancak evde aldığım hız çoğunlukla 25 Mbps civarında kalıyor ve taahhüt edilen hıza hiçbir şekilde yaklaşmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, fakat sorular sorularak konu sürekli geçiştirildi ve somut bir çözüm üretilmedi. Hem hız sorunu devam etti hem de profesyonel bir destek alamadım.

İnternetimi başka bir operatöre taşımak için başvuru yaptığımda ise yeni operatörün dört gündür onay beklediğini söylemesine rağmen, İnternet Kutusu tarafı “sisteme düşmedi” bahanesinin arkasına sığınıp geçiş onayı vermiyor ve süreci uzatıyor.

Ben bu şikayetle özellikle potansiyel kullanıcıların bilgilendirilmesini ve bu şirketten hizmet almadan önce durumun ciddiyetinin görülmesini istiyorum. Profesyonellikten uzak, söz verdiği hızı sunmayan ve geçiş talebini sebepsiz yere geciktiren bir şirketle muhatap olduğumu belirtmek isterim.