İnternet Kutusu Telekom Başka İSS Ye Geçiş İçin Onay Vermiyor

İnternet Kutusu Telekom müşterisi olarak, mevcut internet hizmetimden başka bir İnternet Servis Sağlayıcısı'na (İSS) geçiş talebimi ilettiğimde karşılaştığım ciddi sorunları bu mektup aracılığıyla sizinle paylaşmak istiyorum. Geçiş talebimi 21/01/2024 tarihinde ilettim ve yasal süre olan 48 saat içinde onay verilmedi. Talebimi tekrar ilettiğimde de onay alamadım, bu durum sadece müşteriyi oyalama politikanızın bir göstergesi olabilir. Yıllık ödemesi yapılmış taahhütsüz hizmetin bitiş tarihi olan 03/02/2024 tarihine kadar olan süre zarfında talebimin onaylanmaması, hizmetimin hala İnternet Kutusu Telekom üzerinde devam etmesine neden olmaktadır. Bu durum, diğer İSS'ye geçişimi engellemekte ve hizmet kalitesinde ciddi aksaklıklara yol açmaktadır. Ayrıca, tespit ettiğim bir diğer vahim durum ise 21/01/2024 tarihinde yapılan başvuru 12 gün oyalanarak yıllık ödemesini yapmış olduğum taahhütsüz hizmetin sonlandığı tarih olan 03/02/2024 tarihini bilinçli olarak geçirerek, ek fatura çıkarılmasıdır. Bu, aleni bir müşteri hakkı ihlali ve etik olmayan bir ticaret pratiğidir. Tarafıma çıkartılan bu borcu kabul etmiyorum ve derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu ciddi sorunların düzeltilmesi ve geçiş talebimin acilen onaylanması için gerekli işlemlerin hemen başlatılmasını talep ediyorum. Gereken önlemlerin bir an önce alınmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.