inoxium Cihaz Standartlara Uygun Soğutma Yapmıyor

İzmir’de yeni açtığımız işletmemiz için İnoxium marka, inoxium Bombe Camlı Pasta Teşhir Dolabı (150 cm) satın aldık. Ürünü internet üzerinden temin ettik. Dolabın kurulumu yapıldığı ilk günden bu yana, yani yaklaşık 2 haftadır, cihaz standartlara uygun soğutma yapmıyor ve biz de ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz.

Yaptığımız teknik ölçümlerde, cihazın gösterge panelinde 2 derece görünmesine rağmen profesyonel termometrelerle yaptığımız testlerde en alt rafın 9°c, orta rafın 10°c, üst rafın ise 12°c olduğu tespit edildi. Bu sıcaklık farkları, cihazın teknik şartnamelere ve gıda saklama standartlarına uygun çalışmadığını net biçimde ortaya koyuyor.

Bu soğutma sorunu nedeniyle satışa sunmamız gereken çok sayıda sütlü tatlı bozuldu ve imha edilmek zorunda kaldı. Buna bağlı olarak müşterilerimizden olumsuz geri dönüşler aldık ve yeni açılan işletmemizin marka imajı ile müşteri güveni ciddi şekilde zarar gördü.

Firma ile yaklaşık iki haftadır WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca görüştük. Ancak görüşmelerde profesyonellikten uzak, zaman zaman “mahalle ağzı” diyebileceğimiz bir üslup kullanıldı, uzaktan suçlayıcı bir yaklaşım sergilendi ve sorun üretim hatası olmasına rağmen bize yalnızca ücretli servis seçeneği sunuldu. Ayıplı ve hatalı üretilmiş olduğu bu kadar bariz olan bir ürün için kullanıcıdan servis ücreti talep edilmesi ve çözüm yerine müşteriyi suçlayan bir tutumla yaklaşılması asla kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle söz konusu teşhir dolabının ayıpsız, sorunsuz soğutan yeni bir ürün ile derhal değiştirilmesini veya teknik servisin ücretsiz olarak yönlendirilerek cihazın garanti şartları kapsamında, istenen soğukluk değerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda oluşan ve oluşmaya devam eden maddi ve manevi zararlarımızın tazmini için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.