Çocuk Saatinde İnternet Bağlantısı Sorunu Çözülmüyor

İnoviks satıcısından Uz Faturalı olarak kendi siteleri üzerinden aldığım İno25 akıllı çocuk saatine Bimcell hattı aldım. Hediye olarak verilen 50 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS sim kartı telefonda sorunsuz şekilde çalışıyor; internet, konuşma ve SMS hizmetlerinde herhangi bir problem yok. Ancak ilgili programı indirip kayıt işlemlerini tamamladığım ve sim kartı saatte kullandığım halde sürekli "internet bağlantısı yok" uyarısı alıyorum. Bu nedenle görüntülü konuşma ve internete bağlanma işlemleri gerçekleşmiyor.

Sorunun çözümü için saati yeniden başlatmak, sim kartı çıkarıp tekrar takmak gibi tüm yolları denedim fakat bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri geçici olarak devre dışı ve yönlendirdikleri WhatsApp hattı da hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmakta ve garanti süresi yeni başladı. Fatura tarihimiz 09.08.2025, fatura numaram ise EAR2025000000987’dir. İstanbul’da ikamet ediyorum.

Çocuğumun okula başlamasına çok az bir süre kaldığı için bu durumun acilen çözülmesini, teknik destek sağlanmasını ve saatin internete bağlanma sorununun giderilmesini talep ediyorum.