Hızlı Kargo Ücretine Rağmen Sipariş Hazırlanıyor Ve İptal İadesi Talep Ediliyor

10 Temmuz 2026 tarihinde Index Akademi üzerinden toplam 2.963,68 TL tutarında kitap siparişi verdim. Özellikle hızlı kargo seçeneğini tercih ederek ek ücret ödedim, sitede de siparişin aynı gün kargoya verileceği ve 2 gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Buna rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ “Sipariş Hazırlanıyor” görünmekte ve kargoya bile verilmedi.

Yaşadığım bu gecikme nedeniyle Index Akademi’nin müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeyi denedim ancak hatların yoğunluğu ve uzun bekleme süreleri yüzünden hiçbir şekilde ulaşamadım. Ne siparişimin durumu hakkında bilgilendirildim ne de ödediğim hızlı kargo ücretinin karşılığını alabildim.

Hızlı kargo ücreti ödememe rağmen taahhüt edilen sürelerin açıkça aşılması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim toplam tutarın ve hızlı kargo ücretinin eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.