to read complaints and reviews, or file yours.İnci Akü garanti talebi ve şikayet
34 eyg 895 plakalı, 2021 model Hyundai Bayon aracımıza 24.05.2024 tarihinde kalitesine ve markasına güvenerek İnci marka akü satın aldık. Akü takıldığı günden beri araç çalıştırma konusunda zaman zaman sıkıntı çıkarıyordu, son 1 haftadır ise problem iyice yoğunlaştı ve akü aracı çalıştırmakta yetersiz kalmaya başladı.
Bunun üzerine İnci Akü müşteri hizmetlerini aradım ve sırasıyla F****** Hanım, F**** Hanım ve A**** Hanım ile görüştüm. Bizi Kağıthane’deki Özkan adlı servise yönlendirdiler. Serviste yapılan kontrolde “hatalı deşarj” denilerek hiçbir mantıklı, teknik açıklama yapılmadan akünün garanti dışı olduğu iddia edildi. Test raporunda ise akünün görselinin iyi olduğu ibaresi yer alıyor.
Aracımızda fabrikadan çıktığı hali dışında herhangi bir ekstra modifiye, ek elektrik tesisatı veya farklı bir kullanım yoktur. Akü takıldığı günden beri yerinden çıkarılmamış, her sürücü gibi normal şartlarda kullanılan bir araçta görev yapmaktadır. Buna rağmen kullanıcı hatası gibi gösterilerek “hatalı deşarj” bahanesiyle garanti kapsamı dışında bırakılmak istenmesi, hem markaya olan güvenimi kırmış hem de kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden olmuştur.
Ben İnci Akü’yü, özellikle 2 yıl garanti süresi ve marka güvenilirliği nedeniyle tercih ettim ve daha yüksek ücret ödemeyi kabul ettim. Buna karşılık yaşanan sorunda garanti şartlarının bu şekilde yorumlanarak sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Talebim, hakkım olan 2 yıllık garanti şartının yerine getirilerek akümün hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve konunun tekrar teknik olarak incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Hyundai Bayon aracımda kullandığım İnci Akü starter akü, henüz 2 yıl bile olmadan arıza yaptı. İstanbul Kağıthane’de Özkan Ticaret’ten aldığım bu akü, son iki aydır yoğun şekilde, öncesinde de aralıklı olarak sorun çıkarmaya başladı.
15.05.2026 tarihinde İnci Akü müşteri hizmetlerinden Fatma Hanım tarafından arandım ve aküde üretim hatası olmadığını, tamamen “kullanıcı hatası” kaynaklı bir durum olduğunu söylediler. Yaklaşık 35 yıldır kendi araçlarını kullanan, tecrübeli bir sürücü olarak standart donanımlı bir araçta kullanılan aküyü benim bozmuş olduğum ima edildi. Buna rağmen bana herhangi bir teknik açıklama veya somut kanıt sunulmadan, sadece “yanlış deşarj, kullanıcı hatası” gibi soyut ifadelerle geçiştirilmem kabul edilebilir değil.
İki yıl içinde arızalanan bir ürünün arkasında bu şekilde durulması, İnci Akü markasına duyduğum güveni tamamen sarstı. Etiketine, ismine güvenerek aldığım bir ürün için bu kadar kolay şekilde kullanıcı hatasına sığınılmasını doğru bulmuyorum. Şikayet platformlarında da benzer şekilde mağdur edilmiş pek çok İnci Akü kullanıcısını görmek, yaşadıklarımın tesadüf olmadığını düşündürüyor.
İnci Akü’den talebim, aracımda kullanılan bu arızalı akümün ücretsiz olarak değiştirilmesi ve gerekirse tarafıma teknik olarak açıklanmış, ikna edici bir arıza tespit raporu sunulmasıdır.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirimleri kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendireceğimize emin olabilirsiniz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli inceleme/değerlendirmeyi yaptıktan sonra sizinle iletişime geçeceğimizi bildirmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlık ve mutluluk dolu bir gün geçirmenizi dileriz. İnci Akü İletişim Merkezi
Bugün İnci Akü müşteri hizmetlerinden fatma hanım aradı konu hakkında bilgi istedi kendisine gerekli bilgiler tarafımdan aktarıldı bir hafta içinde konuyu inceleyip gerekli tahkikat yapıldıktan sonra bana geri döneceklerini belirttiler ben de garantinin 24,05,2026 tarihinde biteceğini ve bu süre zarfında konunun neticelendirilmesi gerektiği hatırlatmasını yaptım
İnci akü yetkilileri var olan problem ile alakalı 7 gün inceleme süreci başlattınız lakin ben bu hatalı akü ile bugün yolda kaldım lütfen...
15,05,2026 tarihinde İnci Akü müşteri hizmetlerinden fatma hanım aradı akülerinde üretim hatası olmadığını tespit etmişler kullanıcı hatasından kaynaklanan bir durum minvalinde açıklamayla karşıma çıktılar standart donanımlı bir araçta kullanılan aküyü 35 senedir kendi araçlarımı kullanan sürücü olarak bozmuşum ya siz nasıl bir firmasınız ki 2 sene içinde arızalanan hatalı ürünün arkasında durabiliyorsunuz hiçbir teknik açıklama yapmadan veya kanıt sunmadan kullanıcı kaynaklı yanlış deşarj gibi çok doyurucu ve ikna edici İnci Akü nün arıza tespit teknolojisi kesinlikle tüm firmalar tarafından öğrenilmeli benim gibi güya etiketine aldanıp almak isteyen tüm araç sahipleri bu yaşadıklarımdan kendilerine hisse çıkartıp gerekeni yaparlar bu platformda bu sebepten dolayı benim gibi mağdur edilmiş bir çok İnci zedeyi görmek böyle bir malı aldığım için kendimi kahır etmemen için teselli olmuştur.
Pişkin İnci Akü firması garantisi dolmamış aküsünün defosunu kabul etmedi hatalı deşarj gibi çok doyurucu ve ikna edici açıklamasıyla beni mağdur etti 18,05,2026 tarihinde aracım evimin önünde çalışmadı Mutlu Akü müşteri hizmetlerini arayarak bana bayi yönlendirmeleri talebinde bulundum ve taahhüt edilen saatte çok bey efendi erhan adında bir arkadaş gelerek montajını yaptı daha önce İnci bayisi olan erhan İnci akünün her 5 arızanın sadece 1 tanesini kabul ettiğini ve kendisinin de bayi iken çok zorda kaldığını beyan etti ey İnci Akü doğru yoldasın böyle devam et
