İnci Akü garanti talebi ve şikayet

34 eyg 895 plakalı, 2021 model Hyundai Bayon aracımıza 24.05.2024 tarihinde kalitesine ve markasına güvenerek İnci marka akü satın aldık. Akü takıldığı günden beri araç çalıştırma konusunda zaman zaman sıkıntı çıkarıyordu, son 1 haftadır ise problem iyice yoğunlaştı ve akü aracı çalıştırmakta yetersiz kalmaya başladı.

Bunun üzerine İnci Akü müşteri hizmetlerini aradım ve sırasıyla F****** Hanım, F**** Hanım ve A**** Hanım ile görüştüm. Bizi Kağıthane’deki Özkan adlı servise yönlendirdiler. Serviste yapılan kontrolde “hatalı deşarj” denilerek hiçbir mantıklı, teknik açıklama yapılmadan akünün garanti dışı olduğu iddia edildi. Test raporunda ise akünün görselinin iyi olduğu ibaresi yer alıyor.

Aracımızda fabrikadan çıktığı hali dışında herhangi bir ekstra modifiye, ek elektrik tesisatı veya farklı bir kullanım yoktur. Akü takıldığı günden beri yerinden çıkarılmamış, her sürücü gibi normal şartlarda kullanılan bir araçta görev yapmaktadır. Buna rağmen kullanıcı hatası gibi gösterilerek “hatalı deşarj” bahanesiyle garanti kapsamı dışında bırakılmak istenmesi, hem markaya olan güvenimi kırmış hem de kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden olmuştur.

Ben İnci Akü’yü, özellikle 2 yıl garanti süresi ve marka güvenilirliği nedeniyle tercih ettim ve daha yüksek ücret ödemeyi kabul ettim. Buna karşılık yaşanan sorunda garanti şartlarının bu şekilde yorumlanarak sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Talebim, hakkım olan 2 yıllık garanti şartının yerine getirilerek akümün hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve konunun tekrar teknik olarak incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.