Vans Ayakkabısında İlk Kullanımda Yırtık Ve In Street Mağazasının Red Kararı

Bayrampaşa Forum İstanbul In Street mağazasından Vans markalı, 6m Vero ls Siyah model ayakkabı aldım ve ürünü eve kargo ile teslim aldım. Ayakkabı elime geçtiğinde dış görünüş olarak sorunsuz görünüyordu, kutusundan çıkarıp ilk kez giydiğimde saya kısmında yırtık oluştuğunu fark ettim. Ayakkabı tertemizdi, hor bir kullanım kesinlikle olmadı, tabanı dahi kirlenmeden, yani ilk kullanımda bu sorun ortaya çıktı.

Ürünü 8 Ekim’de iade/değişim için mağazaya götürdüm, inceleme süreci başlatıldı ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 12 Ekim’de mağazaya gittiğimde işlemin reddedildiğini orada öğrendim. Aynı gün tekrar başvuru yaptım ve bugün, 14 Ekim’de ikinci inceleme sonucunun da red olduğu bilgisi verildi. Ayakkabının kusurunun benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığı çok net olmasına rağmen, inceleme sonucu ısrarla “ret” geliyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Daha önce de yine In Street’ten aldığım başka bir ayakkabıda kısa sürede benzer bir sorun yaşamış, ilk incelemede red almama rağmen ikinci incelemede kusur kabul edilerek değişim hakkı tanınmıştı. Şimdi ise ilk giyimimde saya kısmı yırtılan bu ayakkabı için iki kez red kararı verilmesini, müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi açısından kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

In Street’ten talebim, bu ayakkabının kusurlu ürün olarak değerlendirilerek değişiminin yapılması ve tercihime göre ayakkabı değişimiyle birlikte ürün bedeli kadar indirim çeki tanımlanması ya da para iadesi sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.