Neomarin AVM’deki Vans Ayakkabım İçin Tutarsız Değişim Kararı

2025 Aralık ayında Pendik Neomarin AVM’deki In Street mağazasından Vans marka bir ayakkabı satın aldım. Düzenli ve normal kullanımıma rağmen ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra tabanında açıklık oluştu ve üründe belirgin bir hasar meydana geldi.

Bu nedenle 13 Mart’ta ayakkabıyı hasar gerekçesiyle aynı mağazaya götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda bana “üretim kaynaklı kusur bulunmamıştır, değişim talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” denildi. Ancak aynı gün, aynı model ve aynı ayakkabıyı birlikte aldığımız arkadaşım da aynı şikayetle ayakkabısını götürdü ve onun ürünü için inceleme sonucu olumlu olup değişim yapıldı.

Aynı model ve aynı sorun olmasına rağmen bir müşterinin talebinin kabul edilip diğerinin reddedilmesini hem adil bulmuyorum hem de açıklamasını mantıklı bir şekilde alamıyorum. Üründeki hasarın kısa sürede ve normal kullanımda ortaya çıkması nedeniyle üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

İncelemenin yeniden, bu kez daha dikkatli ve eşit koşullarda yapılmasını ve ayakkabım için de değişim işleminin onaylanmasını talep ediyorum.