Hediye Çekinde Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Mağaza Deneyimi

Yaklaşık iki hafta önce Ankara Atlantis AVM’deki In Street mağazasından bir alışveriş yaptım. Alışveriş sonrasında bana 1000 TL tutarında hediye çeki verildi ve kasadaki çalışan, bu çeki telefon numarama tanımladıklarını, tekrar geldiğimde sadece telefon numaramla işlem yapılabileceğini söyledi. Ayrıca çekin ay sonuna kadar geçerli olduğu belirtildi ve bugün itibarıyla bitimine hâlâ birkaç gün vardı.

Bugün aynı mağazaya gidip bu 1000 TL’lik hediye çekimi kullanmak istediğimde, kasadaki çalışanlar böyle bir uygulamanın olmadığını, fiziki çek olması gerektiğini, aksi halde alışveriş yapamayacağımı söylediler. Çalışanların önce “telefon numaranıza tanımlandı” deyip sonra “böyle bir şey yok, fiziki çek olmadan işlem yapamayız” demesi, bu kadar büyük görünen bir firmanın ciddiyetsiz ve tutarsız işleyişe sahip olduğunu bana net biçimde gösterdi.

Yaşadığım sorunla ilgili mağaza müdürüyle görüştüğümde de ne yazık ki çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, konuşma tarzı ve sert cevaplarıyla son derece saygısız bir tavır sergiledi. Müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olan bu davranış, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Personelin yanlış bilgilendirmesi, mağaza müdürünün saygısız ve sert üslubu ve mağazada yaşadığım bu olumsuz iletişim nedeniyle planladığım alışverişi yapamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum. 1000 TL’lik hediye çekimin, ilk alışverişte verilen söz doğrultusunda, telefon numaram üzerinden tanımlanarak kullanılabilir hale getirilmesini ve bu konuda açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca Atlantis In Street mağazasındaki personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.