Hatay İskenderun In Street Mağazasındaki Puma Ayakkabısının Yara Açması Ve Değişim Talebi

Hatay İskenderun In Street mağazasından çocuğum için yaklaşık iki hafta önce 2.500 TL’ye Puma marka bir ayakkabı aldım. Ayakkabı sadece iki gün giyilmesine rağmen çocuğumun serçe parmağında yara yaptı ve ciddi rahatsızlık verdi.

Bunun üzerine mağazaya götürüp durumu anlatarak değişim talebinde bulundum. Ayakkabının fotoğrafı çekilip sisteme yüklendi, “merkezden bilgi gelecek” denildi. Daha sonra tarafıma ayakkabıda kusur olmadığı yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Çocuğumun ayağında açıkça yara olmasına rağmen ayakkabıda kusur yok denilmesi ve sorunun bizden kaynaklanıyormuş gibi hissettirilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de üzdü.

Çocuğumun ayağını acıtan, yara yapan bir ayakkabıyı kullanma şansımız yok, bu durumda ürün resmen çöp olacak. In Street’ten, çocuğumun ayağını rahatsız etmeyecek şekilde aynı ayakkabının bir numara büyüğü ile değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.