Garanti Kapsamındaki Puma Eşofman Altında Renk Solması Ve İade Reddi

Mayıs ayında İstanbul Beylikdüzü Perlavista AVM’deki In Street mağazasından 684614-01 kodlu Puma marka eşofman altı satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra kumaşında solma problemi yaşadım. Ürünün iki yıl garantisi olmasına rağmen, mağazaya başvurduğumda inceleme talebim reddedildi ve üretim kaynaklı kusur bulunmadığı gerekçesiyle iade veya değişim yapılmadı. (İnceleme talep numarası: fp250927-001-0153767, alışveriş numarası: 603*****406502470100)

Ürünü banka kartı ile satın aldım. Mağaza personeli ve canlı destek ile iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcileri konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını ve kararın uzman ekipler tarafından verildiğini belirttiler. Ancak ürünün garanti kapsamında olduğunu ve kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşanmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Ürünümün iadesi, değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ederim.