Bandırma Liman AVM In Street Mağazasında Satın Alınan Puma Ayakkabının Ayıplı Olması Ve İade Reddi

Mart ayında Bandırma Liman AVM’deki In Street mağazasından Puma marka, sneakers tarzı bir ayakkabı satın aldık. O dönem için 4.400 TL ödedik, yani Türkiye şartlarında normalin bir tık üstü sayılabilecek bir fiyattı. Bu ayakkabıyı toplamda en fazla iki ay kadar kullandık. Yağmurlar başlayınca ayakkabının tabanında yarık olduğunu ve ayakkabının komple su aldığını fark ettik.

Sorunu fark eder etmez aldığımız mağazaya gidip durumu anlattık. Mağaza çalışanları sadece bir fotoğraf çekip incelemeye gönderdiler. Sadece fotoğrafa bakarak ne kadar sağlıklı bir değerlendirme yapılabilir ki, ama görünen o ki zaten baştan red vermek için yapılmış, kısa ve düzmece bir prosedür uygulandı. İnceleme sonucu olarak talebimiz reddedildi ve bu süreçte kendimizi kesinlikle müşterisini önemsemeyen bir yaklaşımla karşı karşıya kalmış hissettik.

Bu süreç, sadece In Street mağazasına değil, Puma markasına olan güvenimizi de ciddi şekilde zedeledi. Kısa sürede bu hale gelen, tabanında yarık oluşan ve su alan bir ayakkabı için markanın arkasında durulmamasını kabul edemiyoruz. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağız ve yaşadığımız mağduriyetin resmi kanallardan incelenmesini talep edeceğiz.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyoruz. Bundan sonra ne Puma ne de In Street’ten alışveriş yapmayı düşünmüyoruz, ancak yine de bu şikayet sonrası gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.