Ayakkabının Taban Açılması Ve Logo Sökülmesi Hakkında Ürün Değişimi Talebi

04.06.2026 tarihinde Osmaniye Park 328 AVM In Street mağazasından us. Polo assn. Markalı bir ayakkabı satın aldım. Ürünü fiş numarası 61170013005644440033 olan bu alışverişle birlikte teslim aldım. Ayakkabıyı sadece dershaneye gidip gelirken, gündelik ve son derece normal koşullarda kullandım, spor yapmak veya yürüyüşe çıkmak gibi ürünü zorlayacak hiçbir kullanımım olmadı, okula ulaşımım zaten vasıta ileydi.

Buna rağmen ürün daha 3 ay bile dolmadan taban kısmından açılma yaptı, logosu söküldü ve suni derisinde ciddi soyulmalar oluştu. Kullanım talimatlarına ve garanti koşullarına tamamen uygun hareket etmeme rağmen bu kadar kısa sürede bu düzeyde deformasyonla karşılaştım ve ürünü 04.10.2026 tarihinde Osmaniye Park 328 AVM In Street mağazasına inceleme için teslim ettim. İlk inceleme talebim kısa sürede ve herhangi bir somut gerekçe sunulmadan reddedildi.

Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürerek ikinci kez incelemeye gönderilmesini talep ettim. 12.10.2026 tarihli ve fp261011-279-0749371 numaralı Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu’nu incelediğimde, sisteme şikayet konusunun “Deride/Sunide Lekelenme” olarak yanlış girildiğini gördüm. Oysa asıl sorun taban açılması ve logo sökülmesi olmasına rağmen bu hususlar dikkate alınmamış, kayıt hatalı tutulmuş ve gerçek problem göz ardı edilmiş.

İlgili formun altına “Kullanım kılavuzlarına uygun olarak kullanılmasının ürünün ömrünü uzatacağı” şeklinde basmakalıp bir ifade eklenmiş, ancak ret kararına dair tek bir somut teknik gerekçe dahi sunulmamıştır. Ürünü zaten kullanım kılavuzuna ve garanti şartlarına tamamen uygun şekilde kullanmama rağmen, hiçbir teknik açıklama yapılmadan doğrudan kullanıcı hatasına bağlanması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır. Kısa sürede bu kadar deforme olan bir ürünün arkasında durulmaması, incelemenin yüzeysel yapıldığı izlenimi veren bu ezbere ret cevabı ve inceleme kaydının dahi sisteme doğru girilmemesi In Street / FLO gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda ayıplı olan bu ayakkabının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm belgelerimle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Ürünle ilgili kayıt ve inceleme süreçlerinde bana 0 55*********60 numaralı telefonum üzerinden ulaşılmasını rica ederim.