to read complaints and reviews, or file yours.Talep Dışı Aramaların Tekrarlanması Ve Saygısız İletişim
Arkadaşımın tavsiyesi üzerine daha önce İmece mağazanıza sadece bilgi almak için gelmiştim. Dün ise tekrar bilgi almak amacıyla 444 1 999 numaralı müşteri hizmetlerinizi kendim aradım. Mağazada özellikle telefon numaramı vermedim, çünkü bu süreçte yaşadığım sorunlar nedeniyle aranmak istemediğimi, sadece ihtiyaç duyduğumda kendim iletişime geçmek istediğimi açıkça belirttim.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, randevu verilmesini ve yalnızca akşam saat 19.00’da aranmayı talep etmeme rağmen, geçtiğimiz perşembe günü gün içinde ısrarla 4 kez arandım. Aranmamam gerektiğini ve yalnızca belirttiğim saatte aranabileceğimi söylemiş olmama rağmen bu talebimin tamamen yok sayılması beni son derece rahatsız etti.
Daha da can sıkıcı olan, temsilcinin bana “Siz aramamızı istemişsiniz.” şeklinde cevap vermesiydi. Zaten bilgiyi kendim arayarak talep etmiş olmama rağmen, telefon numaramı özellikle bırakmamam ve belirttiğim saat dışında aranmak istemediğimi söylememe rağmen bu durumun dikkate alınmaması, iletişim tercihlerime karşı büyük bir saygısızlık olarak hissettirdi. Ayrıca temsilcinin konuşma tarzı ve ses tonunun da oldukça rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim.
Sonrasında aramaların randevumla ilgili olduğu söylenerek devam edilmesi, açıkça ifade ettiğim iletişim talimatlarına rağmen neden ısrarla arandığımı anlamamı daha da güçleştirdi. Yoğun bir çalışma temposunda olan bir müşteri olarak, iletişim saatlerime ve tercihlerime uyulmasını beklemek en doğal hakkım.
Bir müşterinin açıkça “Beni aramayın, ihtiyaç duyduğumda ben sizi arayacağım.” demesine rağmen defalarca aranması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem ciddi anlamda rahatsız oldum hem de öfkelendim; marka algım ve güvenim olumsuz etkilendi.
Bu nedenle, öncelikle yaşanan bu saygısız ve rahatsız edici iletişim için tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca aranmak istemediğimi ve sadece talebim olduğunda benim tarafından iletişim kurulacağını belirttiğim bu durumun sistemlerinize kalıcı şekilde işlenmesini ve bir daha bu şekilde rahatsız edilmemem için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşteri Adayımız, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyetiniz kapsamında gerekli incelemeler gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontroller neticesinde, tarafınızca belirtilen telefon numarası üzerinden gerçekleştirildiği ifade edilen görüşmelere ilişkin herhangi bir ses kaydına rastlanılmamıştır. Ayrıca, firmamız şubelerinin çalışma saatlerinin 18.00 itibarıyla sona erdiği tespit edilmiştir. Şikâyetiniz kapsamında, tarafınızın şubemiz tarafından arandığına ilişkin mevcut sistemlerimizde doğrulanabilir herhangi bir kayıt bulunmadığından, konuya ilişkin detaylı bir inceleme gerçekleştirilememiştir. Arama detaylarının incelenebilmesi amacıyla tarafınızdan ekran görüntüsü talep edilmiş olmakla birlikte, bu talebimize ilişkin tarafımıza herhangi bir geri dönüş ulaşmamıştır. Bu doğrultuda, mevcut kayıtlar üzerinden söz konusu aramanın firmamız tarafından gerçekleştirildiğinin doğrulanması mümkün olmamıştır. Yaşanan durumun farklı bir marka, şube veya iletişim süreciyle karıştırılmış olabileceği değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, elinizde bulunan arama kayıtları, ekran görüntüleri veya konuya ilişkin diğer bilgi ve belgeleri tarafımıza iletmeniz hâlinde, başvurunuz yeniden değerlendirilerek gerekli incelemeler gerçekleştirilecektir. Şirketimiz hakkında yapılan değerlendirmelerin, doğrulanabilir bilgi ve kayıtlara dayanmasının önemini bilgilerinize sunarız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla,
