to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Teslim Etmemesi Ve Yanıtsızlığı Nedeniyle İade Talebi
11.01.2026 tarihinde Shopier üzerinden “İlayda Gül Butik” adlı satıcıdan 5467***73 sipariş numarası ile alışveriş yaptım. Satıcı, ürünü sistemde “kargolandı” olarak işaretleyip fatura kesti ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün MNG Kargo’ya fiziksel olarak teslim edilmedi ve kargom elime ulaşmadı.
Bu süreçte satıcıya hem Shopier üzerinden hem de telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak mesajlarıma net bir cevap verilmedi, aramalarım da açılmadı ve konu sürekli geçiştirildi. Ayrıca iletişim numaramın sisteme hatalı girilmiş olabileceğini ve bu nedenle SMS bilgilendirmesi alamadığımı düşünüyorum. Shopier ile mail üzerinden iletişim kurup durumu bildirdim, gerekli talepte bulundum.
Shopier’den beklentim, satıcının bu sorumsuz tutumu ile ilgili gerekli yaptırımların uygulanması ve ürünün, güncel telefon numaram üzerinden SMS bilgilendirmesiyle birlikte en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasının sağlanmasıdır. Aksi durumda ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetime konu durumu gösteren ekran görüntüsü ve belgeleri de ekleyeceğim.
Gelişme
11.01.2026 tarihinde İ***** A**** (ilaydaalgul.com.tr) firmasından 5461***71 sipariş numarası ile “taşlı takım” isimli ürünü 695 TL ödeyerek satın aldım. Siparişten sonra günlerce ürünün durumu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kargo süreci hakkında tek bir bilgi paylaşılmadı.
Ürünün akıbetini öğrenmek için hem TikTok üzerinden hem de telefon numaraları aracılığıyla defalarca kez mesaj gönderdim ve iletişime geçmeye çalıştım. Buna rağmen mesajlarım günlerce cevapsız bırakıldı, hiçbir açıklama yapılmadı ve tamamen yok sayıldım. En sonunda yine ben yazdığımda, ürünün neden gönderilmediğine dair en ufak bir bilgi verilmeden, özür dahi dilenmeden sadece “İade edilmiş” şeklinde son derece kaba, lakayıt ve ilgisiz bir cevap aldım. Siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden keyfi şekilde iptal edildi.
Sadece para iadesi yapıp sorumluluktan kaçmak, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermemektedir. Bir müşteriyi günlerce sebepsiz yere bekletmek, bilgilendirmemek ve ardından bu kadar umursamaz bir üslupla “İade edilmiş” demek, esnaflığa ve profesyonel bir işletme anlayışına hiç yakışmıyor. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti açısından firmayı son derece yetersiz, ilgisiz ve profesyonellikten uzak buluyorum.
Profesyonel bir işletmeden beklediğim; sebep olunan bu zaman kaybını, ilgisizliği ve kötü üslubu telafi edecek somut bir memnuniyet jesti ile tarafıma dönüş yapılmasıdır. Aksi takdirde, markanın müşteri memnuniyetine verdiği değerin sadece sözde kaldığının açıkça tescilleneceğini belirtmek isterim.
"Para iadesinin yapılmış olması, markanızın günlerce süren sessizliğini ve sonrasındaki 'İade edilmiş' şeklindeki lakayıt üslubunu maalesef temizlemiyor. Sadece yasal zorunluluğunuz olan iadeyi yaparak bu süreci 'çözüldü' olarak kapatabileceğinizi sanıyorsanız yanılıyorsunuz. Bir müşteriyi sebepsiz yere bekletip mağdur etmenin ve profesyonellikten uzak bir dille cevap vermenin bedeli sadece parayı geri vermek değildir. Marka değerinize gerçekten önem veriyorsanız, bu amatör süreci unutturacak somut bir 'memnuniyet jesti' ve samimi bir özür bekliyorum. Bu mağduriyet gerçek anlamda telafi edilmediği sürece şikayetimi yayında tutmaya ve süreci tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğim. Kararı marka itibarınızı korumak ya da korumamak adına size bırakıyorum
