İhalede Gizlenen Araç Hasarları Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış

Temmuz ayı sonunda 2 plan ihale terminal üzerinden araç ihalesine girerek bir araç satın aldım. İhale öncesinde ve ilanda araçla ilgili verilen bilgilerle, aracı teslim aldıktan sonra karşılaştığım durum arasında ciddi farklılıklar olduğunu gördüm. Özellikle araçta bulunan şasi hasarları belirtilmemişti, emniyet kemerlerinde direnç olmasına rağmen bu durum da ilanda yer almıyordu.

Ekspertize soktuğumda şasi ve diğer kritik bölgelerde hasar olduğunu, kemerlerde direnç bulunduğunu ekspertiz raporuyla net şekilde öğrendim. Ancak ihale esnasında müşteri temsilcileri bu tür önemli hasarları eksik aktardılar. Ayrıca süreç boyunca müşteri temsilcilerinin müşterilerle ileri geri, saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla konuşması da beni rahatsız etti.

Durumu fark ettikten sonra firma yetkilileriyle görüşerek araçtaki saklanan hasarlar nedeniyle değer kaybı talep ettim. Uzun süre oyalandıktan sonra değer kaybı ödemesini yaptılar ancak hemen ardından sistemdeki üyeliğimi iptal ettiler. Bu uygulamanın da adil ve etik olmadığını düşünüyorum.

İhalenin şeffaf ve doğru bilgilerle yapılmaması, ağır hasar ve güvenlik açısından önemli noktaların özellikle belirtilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ekspertiz raporuyla da sabit olan bu eksik bilgilendirme ve sonrasında üyeliğimin iptali konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma üzerinde denetimlerin artırılmasını ve müşteri temsilcilerinin üslupları konusunda da gerekenin yapılmasını talep ediyorum.