Bonus Yanlış Yönlendirme Şikayeti

İkimisli sitesinde bugün hesabıma 2.000 TL bonus tanımlandı. Normalde böyle bonuslarda ekleme olduğunda, hangi alanda eklendiyse bonuslar kısmında önce bonusu aktif etmek gerekir. Ancak bu bonus bana ana bakiye olarak eklendiği için her alanda 1 katı kadar çevrim olması gerekirken, canlı destekte bulunan B**** isimli görevli, bonusu sadece casino alanında ve 1 katı kadar çevrim yapmam gerektiği şeklinde anlatarak beni özellikle tek bir alanda oynamaya yönlendirdi.

Zaten yatırım yaptığım bir site olduğu için aynı oyunda oynamaya devam ettim, oyunda müdahale olduğunu düşündüğüm için de özellikle aynı oyunda ısrarla devam ettim ve oynadığım oyunda ciddi şekilde müdahale olduğunu hissettim. Bu süreçte canlı destekte verilen bilgiye güvenerek işlem yaptım.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bonusun aslında ana bakiyeye eklendiğini ve istediğim alanda 1 katı kadar oynamam gerektiğini öğrendim. Yani canlı destekte B**** isimli kişinin verdiği bilgi ile müşteri hizmetlerinin anlattığı bilgi tamamen çelişiyor ve bu yanlış yönlendirme sonucunda aynı oyunda ısrarla işlem yaparak kayıp yaşadım.

Canlı destekteki görevlilerin yatırımcılarına yardımcı olması gerekirken bu şekilde yalan yanlış yönlendirme yapması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu konu ve özellikle B**** isimli görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle 2.000 TL’lik bonusun tarafıma iadesinin/telafi edilmesinin talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözülmesini rica ederim.