İkaria Ayakkabı İadesinde Uzayan Süre ve İlgisiz Mağaza Yönetimi

1,5-2 yıl kadar önce İzmir Agora AVM'de bulunan İkaria mağazasından biri siyah, biri beyaz olmak üzere iki çift Merrell ayakkabı aldık. Siyah olan, daha az kullanılmasına rağmen boyası silindi. Aldığımız yere iade edip fabrikaya gönderdik. Sorun burada başladı. 2,5 ay oldu, arayan soran yok. Mağaza müdürü B*** Bey, her gittiğimizde 'ben size mutlaka döneceğim' dedi. Olumlu veya olumsuz cevap beklediğimizi, olmazsa ayakkabımı geri almak istediğimizi en son dün belirttik. Ayakkabının ne zaman geleceğini dün çalışan hanımefendiye sorduk, öğrenemedik. B*** Bey'e sizi aratacağım dedi. B*** Bey de hep 'ben size döneceğim, arayacağım' diyordu. Ama yine arayan olmadı. Allah bilir ne zaman iadeyi alacağız. Mağazalarınızın adını ve adresini not aldım. Müşterisini süründüren, cevapsız bırakan, 'döneceğiz' diyerek hiç ilgilenmeyen ve geçiştiren bir firmadan bir daha asla alışveriş yapmam. Firmanın ve mağaza müdürü B*** Bey'in satış sonrası müşteri memnuniyeti konusunda eğitim alması gerektiğini düşünüyorum. Şikayetçiyim.