to read complaints and reviews, or file yours.İffalcon TV Hasarlı 98 İnç Televizyon Teslimat Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
N11 üzerinden satın aldığım İffalcon 98U95A model 98 inç televizyon, 12 Ekim 2026 tarihinde Ceva Logistics tarafından apartmana sığmayacağı belirtilerek daireme çıkarılmadan apartman girişinde bırakıldı. Bu nedenle televizyonu daireme taşıtmak için özel asansör ayarlayarak 3.000 TL ek masraf yaptım.
14 Ekim tarihinde kuruluma gelen yetkili servis, televizyonun hasarlı olduğunu tespit ederek kurulumu gerçekleştirmedi. 15 Ekim tarihinde hasar tutanağı oluşturulup tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak kimse benimle iletişime geçmedi.
Arıza raporunu talep etmek için servisi aradığımda merkezden dönüş beklendiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilgili servise ulaşamadıklarını belirttiler. Hukuki danışmanımla yaptığım görüşmede de raporlama sürecinin bu şekilde belirsiz bırakılmaması gerektiği tarafıma iletildi.
Yüksek bedel ödeyerek satın aldığım 98 inç televizyon şu anda evimde, kutusunda ve kullanılamaz durumda bekliyor. Ne rapor tarafıma iletiliyor ne de çözüm için benimle iletişime geçiliyor. Sürekli benim arayarak bilgi almaya çalışmam ve buna rağmen hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir değil.
Ürünün hasarlı olması benim sorumluluğumda olmadığı halde iade veya değişim sürecinde yeniden yaklaşık 3.000 TL taşıma masrafıyla karşılaşma ihtimalim var.
İffalcon’dan; hasar raporunun acilen tarafıma iletilmesini, hasarlı ürünün ücretsiz şekilde evimden alınmasını, değişim durumunda yeni ürünün daireme kadar ücretsiz taşınmasını ve daha önce ödediğim 3.000 TL taşıma ücretinin karşılanmasını talep ediyorum.
Beklentim artık yalnızca bilgilendirme değil, somut bir çözümdür. Konunun merkez biriminiz tarafından ele alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında gerekli başvuruları yapacağım.
Gelişme
N11 üzerinden satın aldığım İffalcon TV 98U95A model 98 inç 4K Ultra Mini-LED televizyon, 12 Ekim 2026 tarihinde Ceva Logistics tarafından teslimat adresime getirilmiş; ancak apartman girişinden daireme taşınmamıştır. Ürünün apartmana sığmayacağı belirtilerek apartman girişinde bırakılması nedeniyle televizyonu daireme taşıyabilmek için özel taşıma asansörü ayarlamak zorunda kaldım ve bunun için 3.000 TL ödeme yaptım.
14 Ekim 2026 tarihinde saat 20.00’de kurulum amacıyla adresime gelen yetkili servis, televizyonun hasarlı olması nedeniyle kurulumu gerçekleştiremedi. Yetkili servis, konu hakkında kayıt açılacağını ve 15 Ekim tarihinde gün içerisinde tarafıma yazılı bildirim yapılacağını iletti. Ürün tekrar kutulanarak bırakıldı ve televizyonu şu anda kullanamıyorum.
Ürünün hasarlı olması nedeniyle iade veya değişim sürecine girmem gerekebilir. Ancak 98 inç büyüklüğündeki bu televizyonun taşınması özel ekipman gerektirdiğinden, her taşıma işlemi yaklaşık 3.000 TL ek maliyet oluşturuyor. İade durumunda hasarlı ürünün taşınması, değişim durumunda ise yeni ürünün daireme getirilmesi için yeniden masraf yapmam söz konusu.
Hasarlı teslim edilen bir ürün nedeniyle tüketici olarak tekrar tekrar taşıma masrafı yapmak zorunda kalmamın mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum.
Bu kapsamda İffalcon TV’den;
* Yetkili servis incelemesinin tamamlanarak hasar durumunun yazılı olarak belgelenmesi, * Hasarlı ürünün iade veya değişim sürecinde ücretsiz ve güvenli şekilde dairemden alınması, * Değişim yapılması halinde yeni televizyonun daireme kadar ücretsiz ve güvenli şekilde teslim edilmesi, * Daha önce ödemiş olduğum 3.000 TL taşıma asansörü ücretinin karşılanması veya telafi edilmesi konusunda destek sağlanması, * Sürecin tarafıma ilave masraf çıkarmadan sonuçlandırılması için N11 ve ilgili satıcıyla koordinasyon kurulması
konularında destek talep ediyorum.
Ürünün hasarlı teslim edilmesi benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için markanızın konuya müdahil olmasını ve çözüm sürecine destek vermesini bekliyorum.
Yetkili servis raporunun tarafıma iletilmesinin ardından ilgili belgeyi de paylaşabilirim. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
