Dalgınlıkla Alınan Fazla Biletlerin Tarih Değişikliği Talebinin Reddedilmesi

15 Mayıs tarihinde İstanbul Beşiktaş’ta bulunan ıf Performance Hall Beşiktaş’ta gerçekleştirilecek olan Redd konseri için Bubilet uygulaması üzerinden 3 adet vıp bilet satın aldım. Ertesi gün devam eden konser serisi kapsamında 16 Mayıs tarihine de 3 adet bilet almak isterken, dalgınlıkla yine 15 Mayıs tarihli etkinlik için 3 adet daha bilet alımı gerçekleştirdim. Toplamda bu işlem için yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım. İlgili siparişlerime ait numaralar 10983303, 22771404, 22771405 ve 22771406’dır.

Bu hatayı fark eder etmez Bubilet uygulaması üzerinden mail yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, fazla alınan 15 Mayıs tarihli biletlerin 16 Mayıs tarihli aynı etkinliğe aktarılmasını talep ettim. Özellikle bilet iptali ya da ücret iadesi istemediğimi, sadece tarih değişikliği talep ettiğimi belirttim. Ancak tarafıma, biletlerde hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağı ve bu tür durumların tamamen kullanıcının sorumluluğunda olduğu yönünde kesin bir cevap verildi.

Ortada kötü niyetli bir kullanım ya da suistimal bulunmamakta, sadece saniyelik bir dalgınlık sonucu aynı tarihe iki kez bilet alınması söz konusudur. Aynı sanatçı, aynı mekan ve sadece bir gün sonrasına tarih değişikliği talebimin, teknik olarak mümkün olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmeden reddedilmesi beni tüketici olarak mağdur etmiştir.

Günümüzde dijital platformlar üzerinden yapılan alışverişlerde, kullanıcı kaynaklı bu tip makul hatalara karşı en azından bir defaya mahsus çözüm üretilebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde benim yaşadığım örnekte olduğu gibi, saniyelik bir hata nedeniyle ciddi maddi kayıplar yaşanabilmektedir. Talebim, fazla alınan 15 Mayıs tarihli biletlerin 16 Mayıs tarihli aynı etkinliğe aktarılması yönünde yeniden değerlendirme yapılması ve benzer durumlarda tüketiciyi koruyan daha esnek bir yaklaşım benimsenmesidir.