İdefix’te Satın Alınan Salomon Ayakkabının Garantide Kırılması Ve Cevapsız Destek Talepleri

İdefix internet sitesi üzerinden 18.06.2025 tarihinde Salomon marka spor ayakkabı satın aldım ve 3.250 TL ödedim. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen ayakkabı 1 yıl dolmadan parçalandı ve kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım problem sonrasında İdefix üzerinden toplam 4 kez destek talebi açtım. Bu taleplerin ikisine hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, diğerlerinde ise sanki elektronik eşya almışım gibi ürünü servise göndermem gerektiği şeklinde standart bir yanıtla geçiştirildim. Oysa burada söz konusu olan bir spor ayakkabı ve garanti süresi içindeki bu sorunda satıcının sorumluluk almasını bekliyorum.

Defalarca durumu anlatmama rağmen kalıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. İdefix’in, IDE68414384c7aea numaralı siparişime konu ayakkabı için garanti kapsamında işlem yaparak ürün değişimi ya da ücret iadesi talebimi yerine getirmesini ve benzer durumlarda müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini istiyorum.