İdefix Pandora Ticaret'ten Ayıplı Kiwi Buharlı Temizleyicinin Açık Ambalaj Nedeniyle İade Reddi

10.10.2026 tarihinde İdefix uygulaması üzerinden Pandora Ticaret satıcısından Kiwi ksc-4215 model buharlı temizleyici satın aldım. Ürün 13.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimatın hemen ardından, yalnızca çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla ürünü ambalajından çıkarıp fişe taktığımda cihazın hiçbir şekilde çalışmadığını, ürüne elektrik gelmediğini gördüm. Bu nedenle ürün, teslim edildiği ilk günden itibaren ayıplı durumdadır.

Ürünü normal şekilde kullanma imkanım hiç olmadı; yalnızca ilk deneme sırasında dahi cihaz çalışmadı. Bunun üzerine ertesi gün ürünü iade ettim. Ancak çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, ürünün ambalajının açılmış olması gerekçe gösterilerek iade talebime yardımcı olunamayacağı, bu nedenle iade alınmayacağı belirtilip servis sürecine yönlendirildim. Satın aldığım elektrikli bir ürünün çalışıp çalışmadığını anlamak için ambalajını açmak ve ürünü fişe takmak zorunda olduğum açıkken, yalnızca paketin açılmış olması gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ambalajın açılmış olması, ürünün ayıplı olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Ürünü herhangi bir şekilde normal kullanımda dahi kullanamamış olmama rağmen, hiçbir kusurum olmamasına karşın iade talebim reddedilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarım bulunmakta olup, teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu kabul edilir ve aksini ispat yükü satıcıya aittir.

Bu çerçevede, ambalajın açılmış olması gerekçe gösterilerek ücret iadesi talebimin reddedilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ayıplı olan bu ürün için sözleşmeden dönme hakkım kapsamında ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, iade sürecimin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.