Garanti Kapsamındaki DualSense Kontrolcü Arızasında Sony’den Yardım Eksikliği

Sony markalı PlayStation 5 dualsense kolum arızalandı ve garantim olmasına rağmen yaklaşık Ağustos 2025'ten bu yana bir yıldır hiçbir şekilde servis desteği alamıyorum. Ürünün garantili olmasına rağmen Sony'den net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadığı için mağdur durumdayım.

İlk olarak Sony çağrı merkezi ile görüştüm, beni Antalya’daki servislerle iletişime geçmeye yönlendirdiler. Ancak ürün ithalatçı garantili olduğu için Antalya’daki bazı servisler aldığım firmayla görüşmem gerektiğini söyledi, bazıları da şahsen Antalya’ya gelmemi istedi. Antalya bana yaklaşık 200 km mesafede ve yol masrafı neredeyse kolun fiyatına yaklaşacağı için bu çözüm benim için mantıklı değil.

Daha sonra Muğla Fethiye’de yetkili bir servis bularak kolu kendilerine teslim ettim. Yaklaşık üç ay sonra bu sefer de garanti kapsamında olmadığımı, yalnızca ücreti karşılığında tamir edebileceklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar Sony ile irtibata geçtim ve Türkiye genelinde bir garanti merkezi ya da süreci olup olmadığını sordum, Türkiye’de böyle bir yapı olmadığını, aldığım firma ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Ürünü idefix.com üzerinden, yani online bir satış kanalı üzerinden aldım ve sonuç olarak elimde Sony markalı bir ürün olmasına rağmen garantiden neden faydalanamadığımı kimse net bir şekilde açıklamadı.

Benim beklentim Sony'nin ürününün arkasında durması, arızalı kolumu anlaşmalı bir kargo ile benden teslim alıp garanti kapsamında tamir ederek geri göndermesi ya da gerekiyorsa yenisi ile değiştirmesi. Ayrıca garanti sürecinde beni defalarca farklı yetkili servislere yönlendirip her seferinde “aldığınız yerle görüşün” cevabını almak yerine, doğrudan sorumluluk alarak arızanın giderilmesi için yardımcı olunmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, dualsense kolumun garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini ve garanti süreçlerinin Türkiye’de tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.