İcrypex Hesabımın Haksız Yere Dondurulması Ve Şeffaflık Eksikliği

**Başlık:** İcrypex Hesabımın Haksız Yere Dondurulması ve Paramın Çekilememesi hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

İcrypex platformunda bulunan hesabım, hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan "şüpheli işlemler" bahanesiyle dondurulmuştur. Bu sebeple, hesabımda bulunan tutarındaki bakiyemi çekememekte ve ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

İcrypex Kullanım Sözleşmesi'nde, platformun kullanıcı hesaplarını dondurma veya kapatma hakkına sahip olduğu belirtilmiştir. Ancak bu yetkinin, meşru bir gerekçeye dayanarak ve kullanıcıya makul bir süre içinde bilgilendirme yapılarak kullanılması gerektiği açıkça ifade edilmektedir. Fakat benim durumumda, hesabımın dondurulmasına neden olan işlemlerle ilgili tarafıma hiçbir detaylı bilgi verilmemiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece "şüpheli işlem" gerekçesi öne sürülmekte ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı hakkında net bir bilgi verilmemektedir.

Kullanıcı sözleşmesinde ayrıca, kullanıcıların hesaplarındaki bakiyeyi çekme haklarının da tanımlandığı belirtilmiştir. Ancak benim bu temel hakkım, sözleşmeye aykırı bir şekilde engellenmektedir. Destek ekibiyle yaptığım görüşmelerde, sadece inceleme sürecinin devam ettiği ve kesin bir süre verilemeyeceği ifade edilmektedir. Bu tutum, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık ilkeleriyle kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Bayram döneminde, ailemle birlikte ciddi bir maddi sıkıntı yaşıyorum. İcrypex'teki bütün birikimim hesabımda bloke edilmiş durumda ve günlük ihtiyaçlarımı bile karşılamakta güçlük çekiyorum. Bu süreçte daha fazla empati ve şeffaflık beklerken, sürekli olarak beklemem gerektiği söylenmektedir.

İcrypex'in kullanıcı sözleşmesinde belirtilen haklarımı hatırlatarak, hesabımın derhal aktif hale getirilmesini ve bakiyemi çekebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.