to read complaints and reviews, or file yours.Güvenli Ödeme Ve Telefon Desteği Olmadan Alışveriş Yapmak Riskli
İcanpares adlı internet sitesinden bugün Miele s5000 uyumlu hortum seti için sipariş oluşturdum. Ancak ödeme aşamasında yalnızca IBAN bilgisi sunuluyor ve banka kartıyla normal, güvenli ödeme imkanı kapalı durumda.
WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştığımda güvenilir bir ödeme yöntemiyle ödemek istediğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir alternatif sunmadılar, sadece IBAN’a ödeme yapıp dekont göndermemi istediler. Telefonla ulaşabileceğim müşteri hizmetleri numarası da bulunmuyor, hiçbir numaradan firmaya erişilemiyor. İnternette firma hakkında çok sayıda olumsuz şikayet olduğunu da görünce güvenim iyice sarsıldı.
Güvenli ve şeffaf bir ödeme yöntemi sunulmadan, yalnızca IBAN’a para gönderilmesi istenmesi ve telefonla ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması nedeniyle bu siteden alışveriş yapmanın son derece riskli olduğunu düşünüyorum. Firmadan, güvenilir ve standart ödeme yöntemleri (kredi/banka kartı, güvenli ödeme altyapıları vb.) sunmasını ve müşterilerin ulaşabileceği açık ve aktif bir müşteri hizmetleri hattı sağlamasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız kontrollerde internet sitemizde kredi/banka kartı ile güvenli ödeme altyapısında genel bir arıza tespit edilmemiştir. Şikayetinizin oluşturulduğu zaman diliminde ve sonrasında birçok müşterimiz kredi kartı ile güvenli ödeme yöntemini kullanarak siparişlerini başarıyla tamamlamıştır. Size WhatsApp üzerinden de bilgi verildiği üzere, kullandığımız güvenli ödeme altyapısı Iyzico'dur ve kartlı ödeme seçeneği aktif olarak hizmet vermektedir. Sorunun cihaz, tarayıcı, internet bağlantısı veya anlık teknik bir sebepten kaynaklanmış olabileceği değerlendirilmektedir. Ayrıca banka havalesi seçeneği, müşterilerimize sunulan alternatif ödeme yöntemlerinden yalnızca biridir. Kartla ödeme yapmak isteyen müşterilerimiz için güvenli ödeme sistemi aktif olup, IBAN ile ödeme zorunluluğu bulunmamaktadır. Müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda yaşadığınız memnuniyetsizlik için de üzgünüz. Yoğunluk nedeniyle telefon görüşmelerine anında dönüş sağlayamadığımız durumlar olabilmektedir. Ancak WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafınıza dönüş yapılmış ve gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Yaşadığınız sorunun detaylarını (kullanılan cihaz, tarayıcı ve mümkünse ekran görüntüsü) bizimle paylaşmanız halinde teknik ekibimiz gerekli incelemeyi yapmaktan memnuniyet duyacaktır. Sağlıklı günler dileriz.
3 Gündür Alışveriş Yapamıyorum, Müşteri Hizmetleri Çözüm Yerine Müşteriyle Alay Ediyor! 3 gündür bu siteden ürün satın almaya çalışıyorum ancak sitenizde ciddi teknik hatalar var. Ödeme sayfasına geçtiğimde ürünün fiyatı kendi kendine değişiyor, 2.000 TL olan sepet tutarı bir anda 4.000 TL'ye fırlıyor. Ayrıca kart bilgileri girme alanı (iyzico şablonu) hiçbir şekilde açılmıyor. Başka hiçbir sitede böyle bir sorun yaşamıyorum, sorun tamamen bu sitenin teknik altyapısındadır. Sorunu çözmek için 3 gündür defalarca aramama, SMS ve WhatsApp üzerinden yazmama rağmen telefonlara cevap verilmiyor, mesajlar görmezden geliniyor. Üstelik ödeme yapamadığımı, kart ekranının açılmadığını açıkça belirtmeme rağmen, destek ekibi benden dalga geçer gibi "dekont" talep ediyor. Olmayan ödemenin dekontu nasıl olabilir? Yardımcı olmak yerine "anlam veremedik" diyerek suçu müşteriye atıyorlar ve yoğunluk bahanesinin arkasına sığınıyorlar. Müşteri memnuniyeti ve profesyonellikten tamamen uzak bir tavır sergiliyor. Üstelik ödeme için fiyat sürekli oynuyor
