Hyundai Yetkili Serviste Uzayan Onarım Süreci Ve İletişim Kopukluğu

29/07/2026 tarihinde Hyundai i20 aracımla Malatya’da kaza yaptım. Aracımın garantisi, sigortası ve kaskosu olduğu için aynı gün, hem aracı satın aldığım hem de yetkili servis olan Malatya Şampiyon Otomotiv’e onarım işlemleri için teslim ettim. Ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen işlemler son derece yavaş ilerlediği için aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Yetkili servis başlangıçta eksper atanacağını söyledi. Ben de Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezinden 03/08/2026 tarihinde gelen SMS’i incelediğimde, eksperin aslında 29/07/2026 tarihinde atandığını, kaza ihbarını yaptığını ve kaza tarihinin yanlış girildiğini gördüm. Bu durumu yetkili servise bildirmeme rağmen herhangi bir düzeltme ya da bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra Şampiyon Otomotiv Hyundai yetkili servisini aradığımda bu kez eksperin 01/08/2026 tarihinde atandığı, 03/08/2026 tarihinde aracı inceleyip rapor hazırlanacağı bilgisi verildi, ancak yine net bir teslim tarihi paylaşılmadı. İş yoğunluğu gerekçesini başlangıçta anlayışla karşılasam da süreç uzadıkça, aracım olmadığı için işe gidiş gelişlerimde ve günlük yaşantımda ciddi mağduriyet yaşamaya başladım.

Bu nedenle 10/08/2026 tarihinde Hyundai genel merkezini arayarak durumu ilettim ve şikayet kaydı oluşturdum. 13/08/2026 tarihinde Hyundai Müşteri Hizmetleri beni arayarak, ilgili bayi ve servisle görüştüklerini, aracımın 19/08/2026 tarihinde teslim edileceği bilgisinin kendilerine iletildiğini söylediler. Fakat 19/08/2026 tarihinde, yani bugün Şampiyon Otomotiv Hasar Tespit Birimi ile tekrar görüştüğümde, aracın onarımının hâlâ devam ettiğini ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih veremediklerini ifade ettiler. Hyundai Müşteri İlişkileri farklı tarih ve bilgi veriyor, bayi ve yetkili servis bambaşka şeyler söylüyor ve bu iletişim kopukluğunun tüm yükünü müşteri olarak ben çekiyorum.

Aracımı garantisi, sigortası ve kaskosu tam olan bir Hyundai müşterisi olarak, genel merkez ve bayinin bu kadar kopuk bir iletişim içinde olmasını ve süreç yönetimindeki ciddiyetsizliği kabul edemiyorum. Gerekli tüm onarım işlemlerinin eksiksiz, düzgün ve özenli şekilde yapılmasını ve aracımın en kısa sürede net bir teslim tarihiyle birlikte tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Hyundai ve Malatya Şampiyon Otomotiv tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.