Hyundai Yalova Servisinde Kırıcı İletişim Ve Ayrımcılık

Bugün Yalova’daki Hyundai Onurlu yetkili servisine Hyundai i30 aracımızla giriş yaptık. İlk katta karşılamadan oldukça memnun kaldık, güler yüzlü ve ilgili bir ekip bizi karşıladı. Ancak hasar tespit ve ücret hesaplama işlemi için servis bölümüne geçtiğimizde aynı yaklaşımı göremedik ve burada yaşadığımız deneyim bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Hasar hesaplaması sırasında görevli kişinin “Fotoğrafını çektiniz, oradan bakabilirsiniz.” şeklindeki ifadesi, soru sorduğumuz ve bilgi almaya çalıştığımız bir anda oldukça kırıcı ve ilgisiz bir tavır olarak bize yansıdı. Müşteri olarak süreci anlamak ve bilgi edinmek isterken daha açıklayıcı, sabırlı ve çözüm odaklı bir iletişim beklerdik.

Ayrıca ustayla konuşma sırasında, anlattıklarımızı dinlemek yerine sözümüzü keserek “o öyle değil, böyle.” şeklinde kendi görüşünü dayatmaya çalışması da profesyonel bir yaklaşım değildi. Müşteriyi dinleyen, açıklama yapan ve karşılıklı iletişime önem veren bir tutum beklerken, bu tavır bizde değer verilmediğimiz hissini oluşturdu.

İkinci el araçla gelmiş olmamız nedeniyle, yaklaşımın değiştiği ve aracın yaşı ya da değeri üzerinden bir ayrım yapıldığı hissine kapıldık. Oysa her müşteri, aracının yaşı veya değeri ne olursa olsun aynı saygı ve özeni hak ediyor.

Bu yaşananlar nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık. Hyundai Onurlu Yalova servisinde müşteri iletişimi ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini, personelin bu konuda uyarılmasını ve genel yaklaşımın müşteriyi dinleyen, açıklayan ve saygılı bir çizgiye çekilmesini bekliyoruz.