Iyzico'nun Korumalı Ödeme Sisteminin Sorumluluk Almaması Ve 1500 TL İade Talebi

Iyzico’yu hydropulsetr isimli e-ticaret sitesinde “korumalı ödeme” aracı olarak kullanarak yaklaşık 20 gün önce 1500 tl tutarında bir alışveriş yaptım. Kurumsal bir firma olması ve kendilerini korumalı ödeme sistemi olarak tanıtmaları sebebiyle hem Iyzico’ya hem de çalıştıkları firmaya güvendim. Ancak alışverişte sorun yaşadığım anda Iyzico aradan çekildi ve bana yalnızca banka üzerinden itiraz etmem gerektiğini söyledi.

E-ticaret sitesiyle iletişime geçmek istediğimde, Iyzico bana siteye ait sahte bir e‑posta adresi verdi ve onlarla iletişime geçmemi istedi. Daha sonra sorduğumda ise korumalı ödemenin sadece firmayla iletişime geçilmesini sağlayan bir sistem olduğunu, aslında başka bir sorumluluk almadıklarını belirttiler. Ne yazık ki bu en basit iletişimi bile sağlayamadılar ve yaşadığım mağduriyet karşısında hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Bu durumda, aracı kurum olarak Iyzico’yu neden kullandığımı ve “korumalı ödeme” denilen sistemin neyi koruduğunu anlayabilmiş değilim.

Hem ödediğim 1500 tl tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum, hem de Iyzico’nun “korumalı ödeme” adını verdiği sistemin içeriği ve sorumlulukları konusunda net, resmi ve tatmin edici bir açıklama yaparak bu sistemin gerçekten tüketiciyi koruyacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.