Ardiye Ücretindeki Aşırı Fiyat Artışı Ve Personelin Kaba Tutumu

Hürsan Lojistik Ambarlı Antrepo’da ardiye ücretleri ve personel davranışlarıyla ilgili yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Bugün, 4 palet (10 cbm), toplam 740 kg yük için sadece 2 günlük ardiye ücreti olarak 37.188 TL talep edildi. Bu rakam, depolardaki benzer hizmetlere göre yaklaşık 2 kat daha yüksek bir seviyede olduğu için son derece fahiş buluyorum. İşleme ait konteyner numaram CAIU9327573’tür.

Ücretle ilgili itirazımı iletmek ve makul bir indirim talep etmek için firmayı 3 kez aradım ve 3 farklı kişiyle görüştüm. Ardiye servisi görevlisi E**** Bey ve finans departmanından S**** Bey ile olan görüşmelerimde, taleplerim agresif ve küstah bir tavırla karşılandı. “Hizmet alıyorsun, tabii ki ödeyeceksin, indirim yapamayız, ücret sistemde ne çıkıyorsa odur, indirim yapılamaz” şeklinde cevaplar verildi. Hem kullanılan üslup hem de hiçbir şekilde çözüm odaklı olunmaması, kurumsal bir firmadan beklenmeyecek kadar kırıcı ve saygısız bir yaklaşım oldu.

Bu süreçte talep ettiğim indirim reddedildi ve kendimi tamamen değersiz görülmüş hissettim. Hizmetin zaten yüksek ücretlendirilmesine rağmen, müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve hiçbir esneklik ya da makul açıklama sunulmamasını kabul etmiyorum.

Konteyner numaram üzerinden işlemin detaylarının incelenmesini, ardiye ücretinin piyasa koşullarına uygun ve makul bir seviyeye çekilerek tarafıma indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca E**** Bey ve S**** Bey’in iletişim tarzlarının gözden geçirilmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve bu personellere özellikle iletişim ve telefonda konuşma adabı konusunda eğitim verilmesini tavsiye ediyorum.