15 Gün Söz Verilen Hüppe Duşakabin Teslimatı 7 Hafta Gecikti Ve Ücret Artışı Gizlendi

Konut iç mekan yenileme projemde müşterime kaliteli bir çözüm sunmak için Hüppe marka duşakabin tercih ettim. İstanbul’da bulunan bir bayiden 26 Haziran 2026 tarihinde iki adet duşakabin siparişi verdik; biri Xtensa krom, diğeri ise altın profilli Design serisi kabindi. Üretim ve teslim süresi bize 15 iş günü olarak bildirildi, projenin teslim tarihini de baştan çok net bir şekilde ilettik.

Verilen 15 iş günü süresi dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Montaj günü sorduğumuzda “haftaya bakarız” şeklinde muğlak cevaplar aldık. Sonraki haftalarda da net bir tarih verilmedi. Yetkili servis ve ilgili kişilerle onlarca kez telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmemize rağmen, ya telefona çıkılmadı ya da “Sizi arayacağız” denip arama yapılmadı. Defalarca “Çarşamba geliyoruz”, “Cumartesi kesin geliyoruz” denmesine rağmen kimse gelmedi ve bu belirsizlik haftalarca sürdü.

Bu süreçte müşterim temmuz başında evine taşındı ve hâlâ duşakabinsiz yaşamak zorunda bırakıldı. Krom duşakabin ancak 6 Ağustos’ta, yani siparişten yaklaşık altı hafta sonra monte edilebildi. Altın profilli Design serisi kabin için ise 1 Ağustos’ta montaj ekibi geldi ancak profillerin yanlış kesildiği ortaya çıktı, gelen ekip kabinin yüksekliğini bile bilmiyordu, imalat çiziminin peçeteye tükenmez kalemle yapıldığına bizzat şahit oldum. Montaj yapılamadan ekip geri dönmek zorunda kaldı.

Bugün 14 Ağustos itibarıyla altın profilli kabin hâlâ teslim edilmedi ve süreç yedi haftayı geçmiş durumda. Bu sırada ilk seçtiğimiz altın serisinin üretimden kalktığı, alternatif bir modele geçildiği tarafımıza söylendi. Ancak yeni modelle ilgili oluşan fiyat farkı hiçbir aşamada açıkça paylaşılmadı, biz teknik detayları konuşurken fiyat artışı bizden adeta gizlendi.

Gecikmenin sebebi olarak “cam tedarikçisiyle sorun var” denildi. Eğer böyle bilinen bir sorun varsa, sipariş alınırken bunun açıkça belirtilmesi gerekirdi. 15 iş günü söz verip ardından yedi haftayı aşan bir gecikmeye sebep olmak ve hâlâ ürünü teslim edememek kabul edilebilir değildir. Sorun biliniyorsa sipariş hiç alınmamalı ya da en azından gerçekçi bir termin süresi verilmeliydi.

13 Ağustos’ta Almanya’dan gelen Hüppe genel müdürüyle görüşüldüğünü ve bu görüşmenin sonucunda “Eylül’e kadar bu durumun böyle devam edeceği, anlayış bekledikleri” şeklinde bir cevap verildiğini öğrendik. Buna rağmen tarafımıza sunulan somut hiçbir çözüm, telafi ya da iyi niyet göstergesi olmadı.

Tüm bu süreç nedeniyle projemi zamanında teslim edemedim, sözleşmeden doğan yükümlülüklerimi yerine getiremedim ve mesleki itibarım zedelendi. Müşterim hukuki yollara başvurmayı düşünür hale geldi. Kurumsal ve güvenilir olduğu düşüncesiyle tercih ettiğimiz Hüppe’den, maalesef herhangi bir mahalle esnafından bile beklemeyeceğim kadar sorumsuz ve dağınık bir hizmet aldım. Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle bir daha hiçbir projemde Hüppe ile çalışmayı düşünmüyorum.

Bu nedenle Hüppe’den, yaşanan süreç için resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca müşterimin mağduriyetinin giderilmesi amacıyla hem altın profilli Design serisi hem de Xtensa krom duşakabin için ödenen bedellerin eksiksiz olarak iade edilmesini, sürecin de yazılı olarak tarafıma bildirilmesini bekliyorum.