Yüksek Mağaza Fiyatı Ve Düşük Online Fiyatı Arasındaki Fark

12.07.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Hummel mağazasından Hummel alovan 900460-7871 ve Hummel 900671-9253 modellerinden birer çift olmak üzere toplam iki çift ayakkabı satın aldım. Mağazada uygulanan indirim sonrası her birine 3.300 TL olacak şekilde kredi kartıyla toplam 6.600 TL ödeme yaptım ve fiş/faturam elimde mevcut.

Alışverişten sonra Hummel 900671-9253 modelinin birebir aynısını Hummel’in resmi internet sitesinde 2.050 TL’ye satıldığını gördüm. Diğer model Hummel’in kendi internet sitesinde yoktu ancak farklı internet sitelerinde yaklaşık 2.900 TL civarında satıldığını fark ettim. Bu durumda özellikle ilk ayakkabıyı Hummel’in kendi internet sitesine kıyasla yüzde 50’den fazla fiyata mağazadan almış oldum.

13.07.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM Hummel mağazasına tekrar gidip durumu anlattığımda, sistemin verdiği fiyatlar üzerinden satış yaptıklarını, bu nedenle fiyat konusunda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek iade talebimi kabul etmediler. Mağazadan satışlarda ürün kusursuzsa iade zorunluluğu olmadığını belirttiler. Ardından Hummel müşteri hizmetlerine mail ile ulaştığımda ise yalnızca hummel.com üzerinden yapılan işlemlerle ilgilenebildiklerini, mağaza alışverişleri için mağaza ile görüşmem gerektiğini belirten bir yanıt aldım. Böylece ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ciddi fiyat farkı konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hummel’in kendi internet sitesindeki fiyatla mağaza fiyatı arasında bu kadar yüksek bir fark olması, birçok şikayette de belirtildiği gibi, müşteriyi mağazadan alışveriş yaptığı için cezalandırıyormuş gibi hissettiriyor. Mağazanın internetten bir miktar yüksek fiyatla satış yapması anlaşılabilir olsa da bu seviyede bir farkı ne etik buluyorum ne de marka kurumsallığı ile bağdaştırabiliyorum.

Kayseri Forum AVM Hummel mağazasından yaptığım bu alışverişte mağaza fiyat politikası nedeniyle ciddi bir maddi kayba uğradığımı düşünüyorum. Ücret farkının iadesi ya da en azından internet fiyatlarına yakın bir düzeltme yapılmasını ve bu konuda kurumsal bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağaza personelinin ilgi ve iletişiminden memnun kaldığımı, sorunumun tamamen Hummel’in fiyat politikası ve marka yaklaşımından kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim.

Şikayetim yayınlanırken fatura ve internet fiyatlarını gösteren ekran görüntülerini kanıt olarak ekleyeceğim.