to read complaints and reviews, or file yours.HP Store | Tungsten Teknoloji İki'li Toner Siparişinde Tek Ürün Gönderildi, İade Talebi
03.03.2026 tarihinde HP Store üzerinden 2’li paket toner siparişi verdim ancak tarafıma yalnızca tekli paket toner gönderildi. Sipariş için 9.799,00 TL ödemeyi kredi kartımla tek çekim olarak yaptım.
Eksik ürün gönderimi üzerine, HP Store’un iş ortağı olan Tungsten Teknoloji firmasının müşteri hizmetlerini aradım. Eksik ürün geldiğine dair fotoğrafı da kendilerine ilettim. Görüştüğüm görevli, konuyla ilgili olarak HP Store’a bilgi verdiklerini söyledi ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Sipariş numaram HP020356656, fatura numaram SF00069072’dir. Bu süreçte hiçbir şekilde bir işlem yapılmayacaksa, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, sonrasında toneri yeniden ayrıca sipariş vereceğimi bildirmek isterim.
HP storeden verdiğim siparişteki görselde yer alan büyük kutu gönderilmesi gerekirken tekli paket ürün gönderilmiştir. Sipariş departmanında nasıl bir yanlışlık yapıldığı muallak. Ya görseldeki büyük ambalajlı ürün gönderilmesini ya da eksik ürünümün ayrıca gönderilmesini istiyorum. İş ve işlemlerin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
HP store gibi kurumsal bir marka olması nedeniyle güvenerek alışveriş yapmanın sonunda böyle bir sorunla karşı karşıya kalmak beni üzmüştür. Umarım tez zamanda sorunumun çözüleceği kanaatindeyim.
26.03.2026 tarihinde tungsten teknoloji müşteri hizmetlerini aradım... Dakikalarca beklemeden sonra nihayetinde bir muhatap buldum. Kendimi tanıttım. Kayıtlarında olduğum için durumumu bildiler... En basit haliyle verdiğim siparişin gelmediğini yanlış gönderim yapıldığını yineledim. 1 adet ikili paket siparişimdeki kutu görseldeki gibi büyük gelmesi gerekirken tekli ürün gönderilmiş... 1 adet sipariş notu nedeniyle yanlışlık yapıldığı kanaatindeyim. 1 adet ikili paket (çift ürün)... Başka Türkçe dilimizde bunu dana nasıl edebiliriz anlatamadık😁... İşin en ilginç tarafı ise, HP store online mağazasından sipariş veriyorum... Tungsten teknoloji fatura kesiyor... Gpnteknoloji tarafından gönderimi yapılıyor... Burada günah keçisi ben müşteri oluyorum... Aynı depo havuzuna sahiplermiş onu da öğrendik... Sipariş departmanında yanlışlık yapıldığı net bir şekilde anlaşılmaktadır... Dünyanın bir ucundan ürün siparişi veriyorum. Sorunsuz elime ulaşıyor. Kendi ülkemiz içinde yaşadığımız sorun insanı huzursuz ediyor... 26.03.2026 tarihinde iade kodunu aldım... Aslında bu kodu siparişimin elime ulaşmasından 5 gün sonra HP store üzerinden iade sürecini başlatmıştım. Günlerdir ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak için sıradasınız şeklinde beklemeye alındığımızdan iade kodunu 26 Mart tarihi itibariyle alabildim. Yurtiçi Kargo ile iade sürecini başlattık... Hesabıma gelen herhangi bir iade ödemesi gerçekleşmedi... HP store gibi büyük bir markanın nasıl bir iş ortaklığı içinde iş yaptığına anlam veremiyoruz... En basit bir siparişin bile sarmaş dolaş içinde yapılması HP müşterisi olarak üzüldüğümü belirtmek isterim... İnşallah sürecin takipçisi olacağım...
16.03.2026 tarihinde gpnteknoloji müşteri hizmetleri aradı. Siparişimin durumu ile ilgili bilgi istediler... Bende detaylı anlattım... Bana dedikleri ürün sipariş numarası bulunamıyor bir uyuşmazlık var dediler. Üründeki seri no gibi her türlü resim video çektim ve gpnteknoloji email adreslerine gönderdim... Zaten benim derdimde bundan ibaret... Siparişini verdiğim görseldeki büyük kutulu olan ikili paket ürünün gelmediğini sadece tek ürün geldiğini defaatle belirttim... Gpnteknoloji tarafından geri bildirimde bulunan olmadı... Ürün gpnteknoloji tarafından gönderildiği de net anlaşılmaktadır... HP storeden sipariş veriyorum sonra tungsten teknoloji fatura kesiyor ve gpnteknoloji tarafından ambalajlanıyor ve tarafıma gönderiliyor... Kim ya da kimler tarafından yanlış işlem yapıldığı bilinmemektedir... Son aşamada gpnteknoloji tarafından ambajlanıp gönderilmişse kişi ya da kişiler tarafından gönderim yapıldığı da anlaşılmaktadır... İnşallah durumu düzeltirler... Zaten 26 Mart tarihinde iade sürecide başlatmıştım... İade ödemesi henüz gerçekleşmedi... Sürecin takipçisiyim...
Sorunum çözüldü... Yanlış gelen paketin iade işleminden sonra gerekli incelemeyi yaptılar ve iki ürün birden gönderildi... İlgilerinden dolayı teşekkür ederim...
Hpstore-Tungsten teknolojiye teşekkür ederim...
