Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve Laubali Tutum Üzerine Şikayet

Hospivet Kalamış İstanbul şubesine kedimi kısırlaştırma işlemi için götürdüm. Daha en başından itibaren yerin tamamen ticarethane mantığıyla çalıştığını hissettim. Üslupları aşırı samimi ve laubaliydi, müşteriyle böyle konuşulmaz; kimse kimsenin dostu değil, nereden tanıyorsunuz da “dostum” diye hitap ediyorsunuz diye içimden geçirdim.

Kısırlaştırma işlemi için benden bir gün önceden ücret alındı, ancak bu ödeme için herhangi bir fatura düzenlenmedi, sadece pos slipi verildi. İşlemden yaklaşık bir hafta sonra kedim ciğerlerini üşüttü ve bunun için tekrar kliniğe götürdüğümde, bunu da kontrol gibi değerlendirmek yerine ekstra bir muayene gibi ücretlendirdiler. Normalde bir hastaneye gittiğinizde kontrol muayenesinden ücret alınmazken burada her aşama için tekrar tekrar ücret talep edildi.

Toplamda yaklaşık 22.500 TL ödeme yaptım. Parazit aşısı konusunda da ciddi bir dikkatsizlik yaşadım. Kedime parazit aşısı yapıldıktan 5–6 gün sonra aynı aşıyı yeniden yapmaya kalktılar ve daha önce uyguladıklarının farkında değillerdi. Bana da öncesinde danışılmadan, “aşısı yapıldı” denildi. Ben hatırlamasam muhtemelen bunun da ücretini alacaklardı. Tüm ekipten aynı yaklaşımı gördüğüm için bunu sadece tek bir personele bağlamıyorum.

6 Şubat ile 16 Şubat tarihleri arasında yaşadığım bu süreçte, kendilerini “biz iyiyiz” imajıyla tanıtırken aslında tamamen ticari bir bakış açısıyla hareket ettiklerini, hasta ve sahiplerinin yararından çok geliri öncelediklerini hissettim. Bu şikayeti yazmamdaki temel amacım, benden alınan paranın ötesinde, bu sistemin ve düşünce yapısının değişmesi, daha şeffaf, dikkatli, saygılı ve hasta odaklı bir hizmet anlayışına geçilmesidir. Ücretlendirmelerin açık, kayıtlı ve faturalanır hale getirilmesini, gereksiz tekrar işlemlerin ve laubali üslubun son bulmasını talep ediyorum.