Horoz Lojistik’in Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

25 Eylül tarihinde N11 üzerinden çamaşır makinesi satın aldım ancak tarafıma bulaşık makinesi gönderildi. Aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve ürünün Horoz Lojistik tarafından alınacağı bilgisi verildi. İade kodumun 7 gün geçerliliği olmasına rağmen bu süre içinde hiçbir şekilde adrese gelinmedi ve kodun süresi doldu.

Daha sonra büyük uğraşlarla tekrar iade kodu oluşturmak zorunda kaldım. Yine son güne kadar bekletildim ve ancak teslim almaya gelecekleri gün beni arayıp konum istediler. Konumu hemen iletmeme rağmen adresi bulamadıklarını, ayrıca telefona 3 dakika sonra döndüğüm gerekçesiyle ürünü ancak 2 gün sonra alabileceklerini söylediler. Bu durumda da 14 günlük cayma sürem tamamen dolacağı için bu öneriyi kabul etmedim.

Telefon görüşmelerinde “3 dakikada geçtik oradan” şeklinde, kesinlikle çözüm odaklı olmayan ve müşteriyi suçlayan bir üslup kullanıldı, herhangi bir yapıcı destek sunulmadı. Müşteri hizmetleri de defalarca aramama rağmen süreci hızlandırmak veya mağduriyetimi azaltmak için somut bir yardımda bulunmadı. Elimde N11 sipariş detayları, iade kayıtları, Horoz Lojistik kayıt SMS’leri ve arama geçmişi ekran görüntüleri mevcuttur.

Horoz Lojistik’in teslimat ve iade sürecindeki bu ihmali ve ilgisizliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. İademin, yasal cayma sürem gözetilerek, yaşanan gecikmenin tüm sorumluluğu Horoz Lojistik’e ait olacak şekilde kabul edilmesini ve sürecin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu aksaklığa ve üsluba neden olan birim ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.