Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İade Talebim

12.05.2026 tarihinde Hookaturk (hookaturk.com) internet sitesi üzerinden 12172 numaralı siparişi verdim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişime ait ürünler hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 1024 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla peşin olarak gerçekleştirdim.

Siparişimin durumunu öğrenmek için firmayı defalarca telefonla aradım ancak telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden gönderdiğim mesajlara da geri dönüş yapılmadı, mesajlarım tamamen görmezden gelindi. Ödeme alındıktan sonra müşterinin bilgi alma taleplerine yanıt verilmemesi, kendimi muhatapsız ve mağdur hissetmeme neden olmaktadır.

En temel tüketici hakkım olan bilgi alma hakkım fiilen engellenmektedir. 12172 numaralı siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini, eğer ürünler tedarik edilemiyorsa ödediğim 1024 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ifade etmek istiyorum.